广东省质监局将标准化体系引入物流服务领域
公路成为企业移动仓库
本报讯 （记者沈 洪）近日，说起广东省质监局在TCL集团速必达公司开展的服务业先进标准化试点所取得的成效，该公司总经理助理王毅表示，每天300多运输车辆装载着集团公司生产的电视机等家电产品，快速送到客户手中。这不仅解决了企业的仓储难题，而且实现了产品到客户的快速运送。
今年，TCL集团生产的电视机、冰箱等家电产品已达1500多万台，400多万立方米的仓储成为最大难题。然而，该集团速必达公司在广东省质监局开展的服务业先进标准化试点中，将标准化体系全流程覆盖于庞大的物流管理体系，实现每天生产的80%产品在运输途中，使公路成为公司移动的仓库。
近年来，随着TCL集团公司家电多元化产业的发展，产品仓储和物流成为发展难题。尤其是设在全国的37个中转仓库以及几十个发货站、几百个到货站构成的上万条干线运输网络的衔接管理，成为企业最头疼的事。
2010年4月，广东省质监局在物流、电信等8个重点领域开展现代服务业标准化试点工作，旨在解决广东服务业领域标准数量少、覆盖面有限、工作基础薄弱等问题。速必达公司被广东省质监局选定为现代服务业标准化试点单位。
在广东省惠州市质监局的帮助下，速必达公司以标准化试点为契机，强化目标管理与服务业标准化工作的衔接，保障各项物流服务标准的先进性。在标准的设计制定中，本着建立符合客户的基本需求和超越客户的要求为原则，速必达公司借鉴美国供应链管理从计划、采购、制造、交付、回收和执行的基本框架，构建企业标准化基本纲目，建立3大层7大体系28项187个子目录。这些标准覆盖了公司从战略、客户、商务、人力资源、业务、财务到绩效管理的全过程，形成了企业整体流程标准化体系。
该公司在IT系统开发时，将流程固化到系统中，确保标准在整个业务环节中严格执行和应用。一系列标准将各项物流、财务信息、人力资源等系统进行无缝对接，实现了对各项业务的可控、可追溯性的标准化有效运行和实时监控。正是标准体系对庞大物流体系的全流程覆盖，公司实现了每年对12万辆卡车的在途监控，全国省会城市及部分重要的二级城市的37个中转仓库实现网络覆盖，区域配送深度覆盖省、市、县及乡镇的终端客户。在庞大的标准化体系框架运行下，产品从出厂、运输、仓储保管装卸、区域配送、客户5个阶段的各个环节实现了零误差。
在标准体系的引领下，该公司按照标准要求，通过分析客户订单情况、合理规划配送线路，确定不同线路的订单下达时间，以类似“班车”的发车方式，采用“定时定线班车制”模式，对37个区域配送中心的配送货物线路进行了标准化规划，按照预先设定的时间进行集中配送，配送及时率提高了12个百分点，客户物流成本平均下降了5%。
通过服务业先进标准化试点，速必达公司建立起了一整套完善的物流标准化体系，不仅实现了公司经营模式的转型升级，而且提升了企业的核心竞争力。公司除了承担本集团的物流业务外，还承接了40家企业的物流业务，85%的订单次日送达指定地点，10%的订单两天内送达，5%的订单不超过5天送达，全年营业额达到5亿多元，实现了企业效益和社会效益的双提升。
《中国质量报》
