为额尔古纳增添新魅力
内蒙古额尔古纳市旅游服务标准化体系建设硕果累累
□ 盛丹丹 本报记者 李 艳
截至今年8月底，内蒙古额尔古纳市共接待游客73.46万人次，同比增长125%，旅游收入5.56亿元，同比增长108%。旅游人数和收入与同期相比均实现翻一番的增长。旅游业已成为额尔古纳市经济的支柱产业。
内蒙古额尔古纳市地处额尔古纳河右岸，是呼伦贝尔草原和大兴安岭森林的过渡衔接地带，集边界游、草原游、森林游一体，有小呼伦贝尔之誉。近年来，额尔古纳市旅游业围绕打造“低碳、生态、可持续发展高端旅游区”的目标，着力实施旅游品牌战略，旅游业得到迅猛发展。在该市旅游业大发展中，当地质监部门紧紧围绕服务地方经济建设这一中心，以促进旅游产业健康发展为目的，充分发挥职能优势，为额尔古纳旅游业又好又快发展付出了辛勤的汗水。
额尔古纳市莫尔道嘎国家森林公园是国家林业局批准建立的大兴安岭首家国家森林公园，占地面积57.8万公顷，森林覆盖率为93.3%，是目前我国保存面积最大，原始景观最好的森林公园之一。2009年，经内蒙古自治区及呼伦贝尔市两级质监局积极努力，莫尔道嘎国家森林公园被国家标准委批准为国家级服务业标准化试点单位。此后，呼伦贝尔市质监局积极帮助试点单位开展旅游服务标准化体系建设。
通过两年多的建设，莫尔道嘎国家森林公园累计投资1.34亿元，用于完善景区旅游基础设施和配套服务设施的建设，旅游服务接待能力得到提升，培育了界河游、原始森林河漂流、生态观光等一批旅游精品。更为重要的是，他们建立了包括旅游服务通用基础标准体系、旅游服务保障标准体系和旅游服务提供标准体系在内的旅游服务标准体系，体系中采用65个国家标准、行业标准和地方标准，制定116个企业标准，标准覆盖率达到了90%。通过标准体系的有效运行，旅游从业人员综合素质和服务质量显著提高，问卷调查顾客满意度达到92%。2011年，莫尔道嘎国家森林公园景区顺利晋级到AAAA级标准旅游景区。
额尔古纳市室韦是蒙古族发祥地，现保存有大小城遗址10余座，是我国唯一的俄罗斯民族乡。2010年，呼伦贝尔市政府立项，在室韦镇投资兴建“蒙古之源蒙兀室韦”大型文化园景区，打造具有地区代表性的精品旅游文化园。该项目正在建设初期，为使文化园景区在建设过程中不走弯路，能够在突出民族特色的基础上，按照国家标准进行建设，相关设备设施配备按照标准要求一步到位，呼伦贝尔市质监局高度重视，大力宣传标准化的重要作用，提高认识，并将涵盖旅游规划、公共信息、生态环保、宾馆建设、旅游经营服务、游乐设施安全等方面的国家及行业标准文本34个赠送景区，指导文化景区遵照标准开发建设。
额尔古纳湿地景区作为“亚洲第一湿地”，是游客非常喜爱的旅游景点之一。2012年景区率先购置了22辆旅游观光车，用于景区内运送游客及载客观光。为确保旅游观光车辆安全稳定运行，保护游客的生命安全和全市的旅游形象，当地质监局主动与景区管理人员取得联系，向其阐明了《特种设备安全监察条例》关于旅游观光车的相关规定，并积极帮助景区与呼伦贝尔市特检所联系，及时完成了22辆旅游车的登记、注册、检验、挂牌工作。同时对车辆的司机进行了相关法律法规、事故预防教育、驾驶技术培训、理论知识考试和场地驾驶考核。
额尔古纳市旅游的快速发展，带动了当地住宿餐饮业的兴起，宾馆、酒店如雨后春笋。该市质监局每年在旅游淡季时间，集中力量开展对宾馆、酒店专项检查。着重对宾馆、酒店的电梯、锅炉、游乐设施等特种设备安全、在用计量器具、安全标志、公共信息符号、旅游服务标准化等内容依据国家法规和国家标准要求进行了认真检查和服务指导。对宾馆采购供游客住宿的床垫、被褥进行纤维检验，杜绝“黑心棉”流入；对宾馆、饭店提供消费者使用的洗涤用具和计量器具等服务商品等进行质量和计量检验检定；针对准备申报旅游质量等级评定的单位提供相关标准及技术指导。对检查中发现的不符合国家法规、国家标准要求以及存在的安全隐患及时指正并进行整改，消除安全隐患。切实保护消费者的合法权益，保障旅游市场服务质量和安全管理工作，树立额尔古纳旅游品牌形象。
《中国质量报》
