窗口标准化建设开展以来,长治检验检疫局严格按照相关要求,克服人员短缺、经费紧张等困难,把此项工作作为展现国检风采的着力点,提升检验检疫工作作风的切入点,真抓、实抓、取得良好效果。
硬件设施更加人性化。按照“简洁、规范、务实、高效”的原则进行窗口基础设施建设。更新了饮水机和座椅,完善了触摸屏政务公开,增设了窗口文明服务监督台、报刊书架、自助查询流程和报检终端系统、公告栏和宣传栏。购置了手机充电器、便民箱等日常用品供报检人员免费使用,同时设专人对设施进行日常管理和维护,确保各项设施高效利用。
日常工作更加规范化。对检务涉及工作进行细致认真的梳理,结合自身实际制定管理办法,量化工作目标,细化检查周期,责任到岗到人,明确干什么,怎么干的问题;狠抓敏感岗位和重点工作,加强印章和空白证单管理,做到专人管理,专库、专柜存放。以绩效管理为总抓手,出台科务工作例会制度,研究、处理科室日常工作中的重要事项,确保检务工作有法可依、有据可查、有章可循。
精神风貌更加热情化。长治检验检疫局检务窗口坚持首问负责制、预约服务制和节假日工作制等措施,打造无间断检务服务模式,始终与口岸工作同步,为企业通关提供便利。同时,结合机关精神文明建设,服务接待时做到着装整齐、仪表端庄、主动热情,充分展现检验检疫部门积极向上、文明和谐、严肃认真的精神风貌。
便企措施更加多样化。针对国外技术性贸易壁垒层出不穷,防不胜防的现实情况,探索推出了《检验检疫工作动态》,每季度一期,定期搜集,重点报道与长、晋地区出口产品相关的国外技术法规动态、检验检疫政策和知识,提出相关建议,为地方政府和出口企业提供服务指导,现已推出3期,搜集并发布各类技术壁垒信息34条次。为加强与企业之间的沟通联系,接连开通了公共邮箱、QQ群和微博,三措并举,互为补充。主要用来方便进出口企业了解检验检疫工作流程,下载各种表格,及时解答企业的业务咨询。截止11月底,利用公共邮箱发布检验检疫相关知识47条,在微博上发布信息87条,受到了辖区企业的欢迎。(赵军)