倾心打造“和谐12365”服务品牌
——宁波出入境检验检疫局12365热线上线一周年
宁波出入境检验检疫局于2011年11月20日试运行开通“质检12365热线”以来受到了社会的广泛关注和普遍欢迎，一年来共受理热线电话4982起，其中咨询类4475起，举报类12起，留言495起，切实解决企业和群众在面对进出口领域的质量安全诉求和检验检疫问题，为企业和群众提供了一条更为畅通、便捷、有效的解决途径。
该局12365热线上线以来，秉持着“1年12个月365天，质检天天在您身边”的工作理念，采用工作日午休时间错时值班，双休节假日留言电话的方式，做好12365热线电话值守工作，确保电话无一漏接。一年来12365热线工作人员能够做到耐心解答，倾心服务，站在对方的角度和立场为企业和群众解决实际问题，同时根据受理内容汇编整理《12365热线检验检疫50问》在《宁波晚报》连载，并将其印刷成册向企事业单位、群众、社区街道及口岸部门发放，让服务得到进一步延伸，展现出热忱服务、执法为民的良好形象。
在接下去的每一个“365天”里，该局12365热线将继续坚持“热情、热心、热忱”的服务态度，倾听企业及群众需求，努力解决企业及群众困难，努力打造“和谐12365”品牌。
（宁波检验检疫局）
