浙江省玉环县质监局质监窗口坚持“服务为本、服务为先、服务为责、服务为荣”的工作理念，以“三化”标准加强便民服务，从而打造人性化质监窗口，真情为广大人民群众服务。今年1-10月份，窗口共办理391家企业行政许可类项目561项，组织机构代码新办、变更、换证5176件，年检7141件，迁出、废置321件，电子口岸130件，代码电子档案扫描12959件，商品条码注册（续展）81家，订制胶片380条。据统计，近年来玉环县组织机构代码电子档案数据上报数量及质量在全省一直排名前列，今年1-10月份，个体工商户办证量逐步上升在全省组织机构代码窗口中稳居前列。条码办证量、续展率排名全市第一。
一是服务程序规范化。实行首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示等制度，并进一步落实限时服务、AB岗办事、人工叫号服务等，积极围绕标准化、精细化、人性化、特色化服务建章立制。今年把除强检以外的所有行政许可和许可类项目统一归并到为民中心窗口办理，并明确了各科室的职责权限，既方便了群众办理，又将审批项目纳入了监督的范围。与此同时，全局上下树立起“人人都是窗口”的理念，把做好质监窗口的工作作为涉及到全局所有人员的重点工作，实现窗口前台受理与各科室后台支撑的联动，确保窗口工作环环相扣、件件落实。
二是服务过程人性化。实施人工叫号服务，并在政策允许范围内，对办事项目进行优化和简化，办理时间不断提速，如行政许可类的特种设备使用登记项目在法定时限35天的基础上承诺提速到20天，办理过程中又提速到15天，实际基本上在10天内办结完毕并电话告知。对行政受理事务进行流程再造，明确每项服务的流程图、办理周期、法规依据等，确保受理事项流畅运转。同时，全局上下树立起“人人都是窗口”的理念，把做好行政审批窗口的工作作为涉及到全局所有人员的重点工作，实现窗口前台受理与相关科室后台支撑的联动，确保行政审批工作环环相扣、件件落实，使质监窗口更具人性化。
三、服务形象品牌化。以创先争优活动、民主评议行风回头看等活动为载体，以“问勤、问廉、问责、问效”专项检查活动为依托，开展多种形式的内查外督，全面治理“慵、懒、散、奢”问题，重点开展以形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动为内容的“三化一联”活动，借助小小的窗口向广大群众展示质监“科学、公正、廉洁、高效”的部门形象。（潘丹薇）
