沐浴春风花自香
——河北省邢台市计量所立足职能提升服务水平侧记
■文/王 辉 薄云峰 李院红
天地之间有杆秤，秤钩是企业，秤砣是百姓。河北省邢台市计量所就是一头连着企业、一头牵着百姓，维护着双向权益，为工业企业的发展、为群众民生而度量平衡的“刻度星”。近年来，该所立足职能，积极提升服务民生、服务企业的水平，取得了明显成效。
走近百姓
填充“菜篮子”、“米袋子”是老百姓生活最平常的部分。集贸市场衡器准不准，有没有短斤少两，也成为老百姓最关注的事情。今年3月14日，邢台市水果批发市场，市计量所工作人员对这里商贩们所有的台秤、电子计价器等计量器具进行了免费检定，对检定合格计量器具贴上“检定合格证”，不准确的现场检修，引来了群众的观看。
“以前买东西总担心秤不准。这下好了，经你们一校对，贴上合格标签，以后我们买东西也放心了。”正在这里买苹果的张大娘开心地说。“是啊是啊，我们的秤贴上了‘合格证’，我们也省事了，也可以证明我们的‘清白’，省得老被你们怀疑我们是奸商，一遍遍地问，秤准吗，可得给够秤啊？”摊主笑着附和道，“再说了，这次检定也不用我们掏钱，不检白不检！”
今年以来，为落实邢台市政府“服务零收费”，该所对全市20余个集贸市场在用的10万余台台案秤、电子计价秤进行了免费检定，免收检定费用30多万元，真正让利于商，惠及于民。
“民生计量进市场”不是个例。与此同时，该所每年还开展“3·15”、“爱眼日”计量科普活动，“5.20”计量惠民服务活动，“实验室开放日”等系列计量惠民活动。
为了维护市场的诚信计量，特别是在春耕秋收时节，邢台市计量所一方面加强对种子、化肥销售门市，粮食、棉花收购场所在用计量器具的检定，一方面成立服务队，对出现问题的在用计量器具随时进行检定维修。2011年8月，该所成功地拆除了一电子汽车衡传感器作弊装置，并在电视台和报纸上提醒广大农民注意，保障了广大农民群众的合法权益。
该所所长毕旭宾感慨地说：“老百姓生活离不开柴米油盐酱醋茶，秤平斗满，童叟无欺，这是和谐社会文明社会的最基础的保障。计量事业要科学发展，必须以民生优先为风向标，为全社会营造诚实守信、公平公正的和谐计量环境。”
温暖民生
5月的一个上午，邢台县晏家屯的一位老人气喘吁吁地径直来到位于冶金北路的市计量所血压计义务检定处。请求对他带来的血压计进行校准。
工作人员接过血压计，让座端茶。询问得知，老人患高血压多年，光吃的药就有一大筐，血压计也用了多年。现在，老人担心它不准，多方打听，知道这儿能检定，就赶来了。
老人带来的是台式血压计，经检测认定，因多次使用，汞柱水银减少了，影响血压测量准确度。所里的工作人员当即对它进行检修，加注水银，很快就恢复了血压计的准确性。当老人要付费时，工作人员谢绝了，并亲切地告诉他：“不要一分钱，以后送来也一样不收钱的。我们常年为群众免费检定血压计，你可以随时来检。”老人心怀感激，满意离去。
“服务民众，是我们计量工作一个很重要的内容。”毕旭宾认为，民生计量关系到民众生活的方方面面，我们一定要做得让老百姓满意。
为此，所里除义务检定处这个常设机构外，还成立服务队，进社区为行动不便的老人的家用血压计、血压表上门免费检定维修，被老人称为“家门口的服务队”。
全天保障
服务地方经济建设，计量要先行。邢台市计量所确立了计量服务工作快速应急机制，成立全国首个“计量服务110”，实行“三保证”服务：保证与规模企业建立长期联系，设定专职联系人，为企业计量设备正常运转作好跟踪服务；保证节假日有人值班，检定员随时待令出发；保证排除计量器具小故障不超过24小时，大故障不超过48小时。
“请问是计量所吗，不知道是啥原因，我们的温度调节仪老是跑温，你们过来给看看吧！”去年6月12日中午2点，计量所值班电话响起。企业的需要就是命令，该所热电室主任郭晓龙带领检定人员冒高温急速来到该公司——邢台某化工有限公司。该公司是危险品化工行业，主要原料为银粉和酒精，主产甲醛。生产过程中，对温度要求极其严格，如果温度超过规定温度5摄氏度就有爆炸危险，低于规定温度就生产不出合格产品。为此，该公司专门高薪从河南请来专家，对智能显示温度调节仪定期保养、检测，保证其准确性。外来专家工作很认真，在智能显示温度调节仪旁又并联了4块温度调节仪，心里挺得意：“假如一块表不准，另外四块不会都不准吧？”可该企业跑温次数却更多了，每年跑温2至3次，每跑一次温厂里就损失60至100万元，还因事故伤过人。咋办？无奈之中想到曾被拒之门外的计量所，于是拔打了该所服务电话。
计量所技术人员赶到企业现场对企业所装的温度调节仪进行挨个检定。经检定，才发现了其中的“秘密”：原来问题出在多装的4块智能显示温度调节仪上，并联起来的温度仪电阻下降，造成测量温度是假数据，外地专家的“杰作”成了罪魁祸首。检定人员根据工艺要求，在原有基础上为企业进行了设计、调试测温装置，实现了自动控温。按照新设计的方案，温度测量准确，运行以来没有发生过跑温现象。
“你们提供24小上门服务，每年检定费还不足专家的月薪。我们企业不光每年能省300万元，还省了四块温度表呢！这样的检定服务我们欢迎。”当技术检定人员再去为其检定时，企业负责人高兴地说。
苦练内功
梅花香自苦寒来。邢台市计量所之所以有扎实的作风，过硬的技术，全凭该所实施“以考促干、以用促学、以训聚力”的活力工程。
该所从抓制度实施开始，制定学习制度，狠抓学习落实。成立以所长为组长，所班子成员为副组长，科室负责人为成员的学习小组，每周六上午定期对全员进行学习培训，既开展党员先进性教育、科学发展观等政治学习，又开展计量法律法规、计量检定规程等业务知识学习。业务学习采取“请进来、走出去、大家谈”的方法，请河北省计量院刘卫东副院长、刘原恭教授、葛家怡博士前来授课，派人到唐山、秦皇岛等兄弟市所学习，请本所业务尖子结合实际传、帮、带，丰富多彩的学习形式带来的是职工的学习积极性更加高涨。
沐浴春风花自香。该所连续5年被邢台市委、市政府评为民主评议工作“先进窗口单位”；连续6年被河北省质监局评为“目标考核先进单位”； 2012年在该市1.4万个基层党组织中，喜获“四项机制”先锋旗党组织，成为该市质监系统唯一一个获奖的基层党组织。在该市直单位2012年第一季度最佳、高效和创新工作中，“该所完成出租车计价器免费调整工作”荣获第一季度高效工作。2012年6月14日，邢台市文明办公布揭晓了5月份“感动邢台人物”名单，该所血压计义务检定服务处（集体）榜上有名，荣获“天一广场”杯5月份“感动邢台人物”称号，这是该市质监系统首次获此荣誉。
《中国质量技术监督》2012年7月刊
