近日，柳州市12365质量安全应急处置指挥中心正式建成并投入使用，新建成的中心按照“集中受理、部门协同、优质服务、统一回复”的要求，负责受理、转办、答复各种形式的投诉、举报和咨询等事项，食品、特种设备、计量、维稳、打假等质量安全突发事件的报告，以及对12365质监热线记录信息的统计汇总、风险分析、监测预警等工作。
据了解，柳州市质监局高度重视12365质监热线建设工作，专门成立了质量安全应急指挥中心，负责热线的开发建设、运行管理和日常维护工作。为进一步规范全市12365质监热线的管理工作，确保热线服务工作的规范化、标准化，该局制定了《12365质量监督热线管理》工作规范，建立了12365指挥中心工作制度，不断提高热线处置的质量和效率，凡受理的事项要求24小时内进行转办，转有关部门的咨询事项48小时内向中心反馈，并由中心统一回复，切实发挥热线的质量监督作用，开通了政府部门和企业群众的“直通车”。据统计，中心成立以来，共受理电话、网络、来人和转办投诉、举报、咨询事项共398件，服务质量、回复满意率、处置及时率都大大提高，从柳州市2012年7月12345政府热线转办件统计情况看，分类排名第2，全市排名第5，12365质监热线以其直接、方便、快捷的出色表现成为企业、群众表达质量诉求的首选。
今后，柳州市质监局将以现代通信及计算机技术为依托，进一步加大中心的软硬件建设，不断完善市级12365质监热线网络管理系统，为履行质监职能、服务群众奠定更好的平台。
（陈柳华）
