“12365投诉举报”是质监系统打假治劣、维权便民的一个服务窗口。自台州市椒江区“12365”投诉举报系统开放以来，椒江质监分局通过“三大工程”建设，着力深化大服务工作举措，提升“12365”对维护椒江和谐稳定的贡献率。
一、完善现行制度，用承诺得民心。
根据全省12365系统建设实施意见，该局建立以市级为中心的信息集中受理窗口、以层级与属地管辖为原则的分流处置工作系统，集中由市局指挥中心统一受理，以“12365”投诉举报接处单形式分流到该局12365投诉举报，由该局按有关投诉举报规定进行处理。同时，重点对质量投诉类的是否受理的回复时间，承诺由原来7个工作日内缩短为5个工作日内，对终结调解时间由30个工作日或可延长时间30个工作日缩短为20个工作日，缩短了质量投诉的处置时间，保护广大消费者的合法权益，工作效率提高30%。据统计，今年前三季度共接受质量、计量、食品安全等投诉举报9起，调解处理率100%。
二、擦亮服务窗口，用真心暖民心。
为进一步加强“12365”投诉举报系统的工作，从工作人员的态度、办事程序、文明规范用语等方面入手，逐步完善接待来访、申诉调节、情况反馈、接电文明用语等一整套配套的工作程序和规范，通过及时处理各项申诉，加强业务培训，提高服务质量，使12365投诉举报电话深入人心。
三、发挥职能优势，用行动稳民心。
建立举报投诉组织协调机制，通过充分发挥职能作用，协调和组织各方面的力量处理举报投诉案件。主动加强与有关部门的沟通联系，针对有些职能交叉、管辖不明的情况，共谋良策，共同抓好举报投诉问题的处理工作。对群众反映强烈、涉及面广的案件，由分管局长带头，与各有关科室组成联合调查组开展调查核实，提高工作效率和查办效果。（陈怡文）
