服务展风采 创优树形象
——镇江检验检疫局检务窗口创先争优侧记
“文明服务看窗口，一流服务在检务”。这是镇江检验检疫局检务人员的的共同心声。
在镇江，当你走进报检大厅，镇江检务人到位的服务让你感到方便和快捷；在丹阳，当你来到报检台前，他们灿烂微笑让你感到亲切和温暖，在新区，在港口，在句容，在扬中----推开镇江局每一处检务窗口，你都会如沐春风，感受真诚，体味文明。
全国检验检疫文明服务窗口，江苏检验检疫系统十佳窗口、江苏检验检疫文明窗口、 镇江市巾帼示范岗、镇江局检务优秀服务明星、创先争优党员示范岗---这是荣誉，更是鼓励和鞭策。他们用真诚、用热情展示了镇江检务窗口的文明风采；用行动、用实绩树立了创先争优的良好形象。
打开一扇窗，树起一面旗。检务窗口是一个既平凡又忙碌的岗位。在这里，也许不会实现轰轰烈烈的壮举，更多的只是日复一日繁忙和琐碎。有人用“重复、机械、枯燥、乏味”来描述检务窗口的工作。但是，镇江局每一个检务人员坚持在岗位争先，用行动创优。制定实施系列窗口服务规范责任制及对外承诺措施：实行中午值班制度，首问负责制度，服务对象满意调查制度，24小时预约检验检疫制度、设立绿色通道等制度和措施，全方位提供优质服务。制定检务文明窗口岗位明星标准，每季度开展岗位明星评比，加强岗位技能培训和竞赛，开展检务业务岗位讲坛，营造创优争先、比学赶超的良好氛围，她们将盈尺报检台打造成文明服务的展示台，让创先争优的旗帜在一扇扇报检窗口飘扬。
细微见精神，热情传佳话。也许是工作的特殊，也许是纯属巧合，镇江局检务科7名清一色女同志，他们中既有工作20年的老大姐，也有刚刚走工作岗位小姑娘，尽管年龄有大小，阅历有差异，但是她们有共同的特质，那就是细心、细致和耐心和热情。常常是刚刚接待完这拨人，另一拨又来了；这边刚解答完一个咨询电话，那边铃声又响起。无论有多忙，不管有多烦，她们始终保持微笑，始终热情帮助。有一天正是中午下班时期，一个60多岁的老者因文化水平的原因，看不懂外贸合同条款，试探着让窗口工作人员帮他填写申请，面对超职责范围的服务，看到老者急切的心情，窗口人员利用中午休息时间，帮他填写了申请表、加班办理报检手续。一些“马大哈”报检员，常常将自已的一些重要物品遗忘在工作台，检务窗口的姑娘们多次用她们的热情与细心把物品送到遗忘者手中。一位准新郎将装有准备结婚用的提货单和大量现金的文件包忘在窗口，窗口小陈凭报检资料几经周折将文件包送到准新郎手中，新闻媒体“以拾金不昧的文明使者”给予宣扬。每每遇到这样情节和事件，镇江局检务人员只是淡淡地一笑：这是我们应该做的。
创优在岗位，服务出效率。她们始终坚持“小窗口就是大舞台”，切实做到“人人是形象，个个显风采”，实现了检务人员到哪里，文明形象就延伸到哪里，优质服务就落实到哪里。在工作岗位体现创先优成效，用工作实绩为地方经济转型升级做出贡献，特别是在指导企业用好产地证优惠政策受到地方党委政府和企业的普遍赞誉。丹阳办事处检务人员细心服务，特事特办，一次性为丹阳市海尚国际商务有限公司补签74份FORM E证书，帮助企业争取国外关税优惠160多万美元，企业送来“依法办事 高效清廉”锦旗表示感谢。镇江市委书记许津荣、市长刘悍东、镇江市委常委、丹阳市委书记李茂川、扬中市市长孙乾贵等领导分别对反映镇江检务人员积极引到企业用好区域优惠原产地政策的专报多次着出重要批示：望继续加大宣传力度，让更多的企业了解政策、享受优惠，提高效益。
打造检验检疫精品窗口，展示国门卫士文明风采。面对新的征程，镇江检务人员将以不断创新的精神推进业务发展，以更加扎实的工作推进创先争优，以更加有效的作为给力事业腾飞，把镇江局检务窗口擦得更亮，让检务文明之花越开越艳，为检验检疫事业写下更美的华章！（李文勤 李干荣）
