实时滚动新闻

浙江省玉环县质监局建设12365热线“三大民心工程”

    今年以来,浙江省玉环县质监局通过“三大民心工程”建设,着力深化大服务工作举措,提升“12365”对维护玉环和谐稳定的贡献率。

    一、擦亮服务窗口,用真心暖民心。

    为了进一步加强“12365”投诉、举报中心的工作,从工作人员的态度、办事程序、文明规范用语等方面入手,逐步完善接待来访、申诉调节、情况反馈、接电文明用语等一整套配套的工作程序和规范,通过及时处理各项申诉,加强业务培训,提高服务质量,使12365投诉举报电话深入人心。

    二、修改现行制度,用承诺得民心。

    根据全省12365系统建设实施意见,撤销原县级12365投诉举报电话,建立以市级为中心的信息集中受理窗口、以层级与属地管辖为原则的分流处置工作系统,集中由市局指挥中心统一受理,以“12365”投诉举报接处单形式分流到县级12365投诉举报,由县级按有关投诉举报规定进行处理。针对这一制度的变化,对《玉环县质量技术监督局“12365”质量投诉举报工作管理暂行办法》进行适用性修改,重点对质量投诉类的是否受理的回复时间,承诺由原来7个工作日内缩短为5个工作日内,对终结调解时间由30个工作日或可延长时间30个工作日缩短为20个工作日,缩短了质量投诉的处置时间,保护广大消费者的合法权益,工作效率提高30%。据统计,今年上半年共接受质量、计量、食品安全等问题咨询205起,投诉举报16起,其中市局交办9起,调解处理率100%。

    三、发挥职能优势,用行动稳民心。

    建立举报投诉组织协调机制,通过充分发挥职能作用,协调和组织各方面的力量处理举报投诉案件。主动加强与有关部门的沟通联系,针对有些职能交叉、管辖不明的情况,共谋良策,共同抓好举报投诉问题的处理工作。对群众反映强烈、涉及面广的案件,由分管局长带头,与各有关科室组成联合调查组开展调查核实,提高工作效率和查办效果。(潘丹薇)

赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1国家有机食品检测中心通过质检总局现场验收
  2. 2石嘴山市质监局开展“质量月”宣传咨询服务日
  3. 3当好监督员 确保学生床上用品和校服质量
  4. 4河南南阳淅川县质监局制度化管理提效率
  5. 5河南南阳淅川县质监局荣获“垂直管理部门支持
  6. 6山西榆社质监局9名党员干部牵头 拉网式排查夏
  7. 7吉林通化质监局组织培训 打响十八大安全工作
  8. 8河南省洛阳市获批国家首个先进装备制造业标准
  9. 9山西省榆社质监局全方位排查安全隐患
  10. 10吉林省质监局领导督查柳河县质量安全风险排查
  1. 1山西榆社质监局9名党员干部牵头 拉网式排查夏
  2. 2吉林通化质监局组织培训 打响十八大安全工作
  3. 3石嘴山市质监局开展“质量月”宣传咨询服务日
  4. 4山西省榆社质监局全方位排查安全隐患
  5. 5吉林通化质监局组织培训 打响十八大安全工作
  6. 6河南南阳淅川县质监局荣获“垂直管理部门支持
  7. 7河南南阳淅川县质监局制度化管理提效率
  8. 8当好监督员 确保学生床上用品和校服质量
  9. 9吉林省质监局领导督查柳河县质量安全风险排查
  10. 10重拳出击打“鬼秤” 斤斤计较保公正
  1. 1黄金周出行忙 旅游网站投诉汇总
  2. 2手机无上网功能 移动为何还收流量费
  3. 38月投诉报告:空调维修故障高发期
  4. 4天语手机充电被烧焦 受潮不保修
  5. 5志高空调制冷效果差 安装漏洞百出
  6. 6创维电视保修期内维修收费
  7. 7返利网站不返利 多数涉嫌欺骗
  8. 8小米降价700遭投诉 一代用户很受伤
  9. 9戴尔笔记本长“斑”厂家认定“物理损坏”
  10. 10苏宁易购频遭投诉 解决问题不及时
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2014 京ICP备13012862号