近年来，鄂尔多斯市质监局成立“12365”投诉举报平台，围绕“心系群众，打假扶优”、“心系消费者，服务零距离”的工作理念，不断拓展工作思路，创新工作机制，全力打造“质监110”工程，提升12365维权服务能力。
一是加大宣传力度，提高热线知名度。鄂尔多斯市质监局开通了集团彩铃业务，印制了“12365”宣传册、宣传画、宣传牌，在各大商场、超市、企业发放和张贴悬挂，提高“12365”知名度，扩大“12365”质监热线的社会影响力。
二是强化机构建设，确保热线规范化。按照“环节简化，效率提高”的原则，鄂尔多斯市质监局在全市11个旗（区）局成立了“12365”服务中心，配齐“12365质监热线”专用设备，成立了快速反应分队；同时制定了六项12365质监热线管理制度，明确了岗位职责、工作程序、工作流程图，要求接线人员实行24小时全时段服务，确保质监热线畅通。
三是快速处置投诉举报案件，增强热线权威性。制定了“12365质监热线”受理举报、投诉工作制度，明确办结时限。同时要求“12365质监热线”受理的每一个投诉举报、业务咨询等内容，当日上报上级主管部门；对投诉举报的热点、行风问题及时写出分析报告。对上报、统计、分析工作不认真、不及时的单位要进行通报，造成不良后果的将按规定追究有关责任人的责任。
2012年至今，鄂尔多斯市质监局共受理消费者申投诉、举报78件，办结率100%，做到了“事事有回音，件件有落实”，有效地维护消费者的合法权益。（胥证议）
