今年来，温州市龙湾质监分局围绕提高工作效能，整合人力、物力资源，加大资金投入和人力投入，通过以建立1个12365举报处置中心和3个12365工作站，即龙湾区质量技术监督12365举报处置中心，在永中、状元和天河质监所设置质量技术监督12365举报处置工作站，将12365系统建设成为具备举报处置、投诉处理、咨询服务、打假指挥、信息收集、执法管理、风险监测等功能的对外服务窗口和对内指挥平台，得到上级领导和群众的一致好评。
一是抓住契机，争取支持。为高标准、高要求建设好全市12365举报处置指挥系统，充分发挥12365平台在推进质量强市建设中的作用，加强全市12365举报处置指挥系统建设，分局紧紧抓住市局在龙湾进行12365举报处置中心试点的契机，根据省局和市局关于加强12365举报处置中心建设系列文件精神和要求，分局党组反复研究建设方案，同时积极争取市局和区财政部门的支持，确保资金得到落实。
二是配置终端，完善网络。目前分局12365举报处置中心和工作站已设置视频监控接待调解室1个，配备"单兵作战"移动执法终端设备及通讯网络设施4套，配备多部接听电话、传真机、电脑、高清显示屏、网络服务器、无线接收传输系统、移动执法终端设备等基本通讯网络设备，基本具备"单兵作战"和网络监测的同步。
三是挖掘案源，发挥作用。12365举报投诉是分局查处违法案件的主要来源之一，也是为群众解决诉求的一个对外服务平台。近三年来，分局共受理举报投诉169起（其中分局受理电话、信函举报70起、12365上级转办99起），共立案39起，向上级或群众反馈率达100%，为深入挖掘案源，加大执法力度，及时解决群众诉求发挥了很好的作用。
四是加大稽查，树立权威。近年来，龙湾区分局稽查工作紧紧围绕市局稽查支队下达的总体工作要求，秉承"执法就是服务、大稽查就是大服务"的工作理念，以"保质量安全、促产业提升、建大稽查工作格局"为目标，全面履行执法职能，不断提高稽查工作效能。自2010年以来，分局结合龙湾区产业结构特点，突出重点，开展了打击危害人民群众生命健康安全的制假行为，开展了对危及人身、财产安全的强制性认证产品、生产许可证产品、压力管道元件无证、食品质量安全查处等，共出动执法人员9159人次，检查企业/商店3693家，立案查处案件442起（罚没款万元以上案件155起），罚没款总计618.62万元，立案数、罚没数等均处全市前列。（高良铸 王靖鸿）
