中国质量新闻网消息 结合“三打两建”工作的深入开展，广州市质监局今年在全市范围内率先推出“公仆在线”活动，着力构筑“质监12365”听民声、达民意、让各级领导与市民直接沟通互动的良好平台。
广州市质监局“公仆在线”活动，由全市质监系统各单位主要领导轮番上阵、靠前指挥、服务一线，每月第三周周三上午9：00--11：30亲自接听12365质监热线，积极受理群众诉求，详细解答群众咨询，并现场进行处置指挥，对重大紧急的举报投诉立即行动做到狠打、彻查，对需要受理转办的案件立即批转相关部门跟进处理问题和反馈情况。例如5月9日首次“公仆在线”活动，李朝晖副局长接到一制假窝点来电举报后，立即指令稽查执法人员出动，快速端掉一个正在制造假冒手表的窝点，并查获假冒名表4700只，涉案货值约50万；6月13日，梁建清局长亲自挂帅第二期“公仆在线”活动，在“12365热线”接到一名群众举报花都区狮岭镇某加工点涉嫌制造假冒箱包后，梁建清局长立即指示稽查执法人员出击清查，快速锁定现场，掌握该加工点擅自生产加工伪造他人厂名厂址的皮具箱包的违法事实，并查获假冒箱包4000余个。
通过“公仆在线”活动，一方面有效地拓宽12365受理举报投诉渠道，充分搜集掌握制假行为的案源，为“三打两建”专项行动助威加力；另一方面，通过此项活动广泛宣传发动了群众积极参与、知情报情，提升群众对质监工作的参与度和认同感；同时，全系统各单位主要领导亲自接听热线，了解“质监12365”一线服务工作及熟悉处置指挥流程，体会到“12365”所承担的工作和发展需要，从而更有效、更全面地推动12365平台的建设与发展。
（广州市质监局）
