多年来，吴江检验检疫局检务科始终把窗口建设作为检务工作的重中之重，牢固结合“为民服务创先争优”活动，坚持把群众需求作为出发点，把群众满意作为工作标准，把为民、惠民、利民、便民作为主要任务，积极打造“学习型、创新型、服务型、实干型、廉政型”的“五型窗口”，使得窗口建设不断取得新进展，窗口形象不断得到新提升。
窗口品牌建设，离不开高标准的服务环境。
窗口虽小，关乎全局，检务窗口是检验检疫的“第一关、第一线、第一人”，是对外展示形象的一面旗帜，其特殊性和重要性不言而喻。
吴江局检务科依托窗口建设，根据业务发展的需要，切实加强硬件基础建设。一是完善设施，加强环境管理。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。在服务大厅设置了排号机、休息座椅、饮水机等，为办事群众提供全方位贴心服务。
总局窗口建设“两个规范”和工作方案下发后，检务科认真对照A类窗口规范要求，确定需改造的内容和细节，对报检大厅实施统一形象标识、统一品牌形象、统一窗口设置、统一工作规范，把窗口建设纳入科学有序的工作轨道，为企业人员提供一个更加宽敞明亮、干净舒适的环境，也为提升检验检疫形象打下了坚实的基础。
窗口品牌建设，离不开高素质的人员队伍。
高素质的人员队伍，是窗口建设顺利开展的重中之重，也是窗口建设不断提升的核心动力。
首先是强化服务管理，要求窗口人员在服务工作中做到热情服务零距离，微笑服务零障碍，优质服务零缺陷。在与服务对象交谈时要做到“三个心”，即接待群众要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心。其次是进一步深化“阳光检务”的内涵和外延，通过“阳光仪容、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境、亮化工作时间”，进一步展示了吴江局检务科窗口队伍的外在形象和内在文明。
另外建立每周学习制度，利用每周三午休时间，学习最新的文件业务知识、探讨业务难题，交流学习心得、共亨学习成果。不定期地每年开展岗位练兵，根据业务变化，编印业务试题，组织岗位能力测试，通过业务学习，进一步提升了窗口队伍的业务素质。
窗口品牌建设，离不开长效化的管理机制。
窗口管理，重在制度为先，突出服务效能。检务窗口是否优质高效不仅需要和谐的环境条件，规范的行为举止和优质高效的工作输出更是检务窗口综合质量的重心，而一套好的机制是确保窗口优质高效的必要条件。目前，吴江局检务科构建了包括5S管理、服务三评机制、工作质量控制机制在内的一套综合窗口机制。
通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5S管理解决工作环境和现场管理问题，加强贯彻5S的执行力和有效性。服务三评机制主要建立了三个规范，通过《服务要求规范》和《服务提供规范》分别解决服务工作“做什么”“怎么做”的问题，通过《服务监测规范》对每月评比红旗岗、每季评比服务明星和每年评比岗位能手出台了实施细则和评分要求，激发大家创先争优的意识；工作质量控制机制主要通过每日证单交叉晨检、每月证单科室自查、每季证单交叉检查、每半年证单全面抽查等四种交叉立体检查方式对证单质量进行控制，全面促进出局证单质量提升。
窗口品牌建设，离不开优质化的服务举措。
检验检疫窗口要有持久的影响力，离不开优质化的服务举措。吴江局检务科以创先争优为导向、以阳光检务为依托，提出了“创先争优，窗口先行”的口号。
首先是在吴江检务交流博客上加大宣传力度，及时发布最新检验检疫信息，国际产品质量通报，在线解答企业业务难题，提升吴江检务的影响力。开展“一对一”定向服务，对盛泽镇片区的多家外贸生产企业，采取电话咨询、上门辅导、编印业务手册等方式为该企业提供服务。在24小时预约报检的前提下，提出了“提前上班、中午值班、延时下班”的口号，确保路途较远的企业人员顺利完成报检工作。“检信通”无纸化报检的推出，进一步降低了企业的报检成本，加快了通关速度。
另外积极推广“绿色通道”制度和直通放行制度，对符合要求的企业，主动联系，提供帮助建立质量企业产品保障体系，既保证了出口产品质量，又帮助企业免去了在口岸通关时的查验时间，加快了通关速度。（史伟峰）
