吕自琳
近年来，从三鹿奶粉到染色馒头，从地沟油到毒胶囊，一系列产品质量安全事件的频发，不仅损害了政府部门公信力，更是对人民群众的生命安全带来了严重危害。在人人追求质量、人人崇尚质量的今天，了解质量管理知识、加强企业产品质量管理对提高人民群众的幸福指数和消费安全很有必要。
一、质量管理的定义
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动，在质量方面的指挥和控制活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。加强质量管理，有利于使产品达到顾客期望的目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
二、质量管理的重要意义
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于一个企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓：“百年大计，质量第一”。
质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报，高质量产品的定价可以比质量较低产品的定价高一些，另外，高质量也可以降低成本，而成本降低好就意味着公司利润增加。
三、加强企业质量管理的建议
（一）加强质量管理，要从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举。
创新是一个民族的灵魂，在科学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。我们也应该清醒的认识到，包括技术在内的生产力各种要素进行优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。先进的管理也是先进的社会生产力。因此，企业追求创新必须将技术创新和管理创新及其文化紧密结合下来。无论是技术创新还是管理创新，首先都要讲学习，善研究，坚持不断地学习新的技术和管理知识，研究新情况和新问题。企业质量工作者要从过去习惯于各车间到处跑的“体力型”工作方法，转变到学习运用管理新理念，新方法的“智力型”工作方法。只有这样，才能为企业实现管理创新，求得持续发展发挥应有的作用。
（二）加强质量管理，要推行全面质量管理――TQM：研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成了TQM的日常活动;单元内部形成二级、三级的活动，这是开展质量工作的基石。
TQM组织框架以实现组织的战略和方针为目标，建立一、二级组织架构，建立质量体系制度，确定质量目标和进行KPI考核。关于二级组织架构分为三个：
QA：体系维护、审计、问题跟进、追踪，年、月、周、日报表；
QC：执行标准、检查、测试、记录。
QE：问题分析、对策、标准维护。
QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA，人人都是QA。
此外，６sigma也是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在世界的推广是质量管理的重要里程碑。另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。
研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如：QFD、DFMEA、TRII、BRAINSTORM并行工程，DOE、田口法等等。实用的常用方法是：QFD、DFMEA、TRII、BRAINSTORM并行工程。
质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。
原则：数据为主，全面客观。
公式：效果＝流程质量×执行力；
流程质量＝公司战略×组织结构；执行力＝人员素质×规章制度
评估的方法：管理评审，季度、月度、周、日报；
工具：QC七大手法、点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。
随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在激励的竞争中取得生存与发展，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。质量管理没有止境，只有不断探索、改善、满足顾客期望，提升品牌忠诚度，才能最终为顾客提供质美价廉的产品，为企业创造价值。
（作者单位：湖北省蕲春县质检所）
