集安市作为服务标准化试点以来，集安市质监局结合实际充分发挥职能优势，努力写好集安旅游服务标准化这篇大文章，取得了新的进展。为加快集安市服务化标准化工作的开展，提高集安旅游服务业的整体水平，推动集安市旅游业发展，集安质监局围绕集安绿色旅游产业、特色旅游产业和优势旅游产业，逐步建立健全相关旅游标准化体系，同时突破重点促全面，重点开展高句丽、五女峰景区标准化试点工作，并积极引导景区全员参与，从而促进了集安旅游服务标准化试点工作的全面深入的开展。
景区服务标准化试点立项后，集安质监局主动与集安市委、市政府汇报、沟通，旅游服务标准化建设工作得到高度重视，成立了以副市长为组长，相关部门主要领导为成员的景区旅游标准化试点工作领导小组。结合相关景区实施，详细制定了《集安市旅游景区标准化工作实施方案》，明确了试点工作的指导思想、总体目标和工作任务、实施方法和步骤，落实责任。为试点工作的进一步深入开展提供了坚实的思想组织保障。
同时为确保旅游标准化试点工作在景区的有序进行，严格按照景区评定标准细则和标准化验收评估细则组织开展工作，重点抓了国家、行业标准和地方标准的贯彻实施。并加强与相关部门的联系和沟通，进行日常检查和监督工作，以确保旅游标准化试点工作在景区得到全面贯彻实施。
为进一步规范景区管理，结合景区实际，在集安质监局的指导下，各景区从旅游六要素入手，做到了员工工作职责明确，服务行为规范，服务质量进一步提高。同时针对在推进服务标准化工作中存在的不足，把服务标准的制修订和服务标准推广实施作为重点，采取有力措施，强力推进旅游服务标准化工作。鼓励企业以标准化指导开展服务经营活动。结合试点单位和景区自身发展的需要着力进行自身标准体系建设，在不断完善标准化体系和贯彻落实已有标准的同时，加快制定符合自身实际的企业标准，有效保证了企业接待服务质量，通过标准的制定和组织实施，提高了景区服务质量，受到观光游客好评，没有一例投诉案件，旅游经济与社会效益比试点前增加了10%，进而树立了集安旅游品牌形象。（赵萍）
