服务“窗口”是一个单位的“眼睛”，窗口服务水平的高低直接反映一个单位的形象。台州市路桥质监局以打造“标准化”和“精细化”窗口为抓手，把争创“群众满意办事窗口”活动作为推进民主评议行风活动“回头看”的有效载体，大力推行“零距离服务、零障碍服务、零投诉服务”的“三零”便民服务承诺，“用心、用情”深化行政服务能力建设。今年路桥质监服务窗口共办理组织机构代码证5880件，未出现一次服务投诉事件，得到广大群众和企业的好评，树立起良好的质监服务形象，为今年全区质监系统民主评议行风“回头看”工作达到“满意”标准奠定坚实基础。
零距离服务。从规范服务制度入手，重点实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等三项制度。窗口工作人员将组织机构代码、小型锅炉房审批等办理程序、需要提供的资料、填写的表格一次性向行政相对人交待清楚，最大限度地为申报人节约时间和减少不必要的损失。对依法不能办理的，向其出具有关法律依据，认真予以解释，用自身的努力消除申报人的不解和怨气。
零障碍服务。从提升服务效率上入手，重点突出挂牌服务、微笑服务、便捷服务等三项服务要求。做到急企业所急，想企业所想，把困难留给自己，把方便让给别人，不让群众和企业多跑一次。对于涉及企业建设项目的立项、许可、贷款等手续需要急办代码证，窗口工作人员特事特办，开辟“绿色应急通道”，并尽量缩短办证时间。对远道而来办理的群众和企业，即使在临近下班时间，窗口工作人员自觉推迟下班，争分夺秒处理数据，坚持把证件办结。
零投诉服务。以打造“阳光型”服务窗口入手，重点突出公开办事程序、收费标准、服务信息反馈等三项准则。配备了方便快捷的查询系统，制定窗口服务规范，对窗口办文的内容、运作程序、办文时限、公文督办、工作人员服务标准、奖惩措施等都作了明确规定，印制了《便民办事指南》、名片式《温馨提示》，保证了窗口办文工作的依法有序进行。在窗口醒目处放置行风评议意见箱，虚心听取群众对工作态度、服务质量、办事效率的意见建议，时时接受广大群众的监督，不断修正不足之处，全力打造群众满意服务窗口。（林顺富）
