用真情服务 以业绩说话
——南通检验检疫局喜获“全国检验检疫示范窗口”殊荣
近日，南通检验检疫局获得国家质检总局“全国检验检疫A类示范窗口”命名，这是苏中苏北地区唯一获此殊荣的单位。“文明服务看窗口，一流服务在检务”。检务大厅以“窗口”形式统一受理出入境检验检疫报检、计费、签证、放行等事项，对外提供信息咨询、政策宣传与答复等服务，是检验检疫部门的“门面”。
自2005年创建南通市级“巾帼文明岗”开始，检务大厅始终以最高的标准、最严的要求开展各项工作。“市级机关先进处室”在检务，“巾帼文明示范岗”在检务，“国家质检总局文明服务窗口”在检务……历时6年，这支政治素质高、专业技能强，积极向上、勇于进取的专业化队伍，从南通市级“巾帼文明岗”发展成为“全国检验检疫系统A类示范窗口”，一年一个新台阶，一年一派新景象，前进的步伐跨得如此稳健和豪迈。
检务大厅始终坚持“不让工作在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让服务在我这里淡化”公开承诺，努力打造以“诚信服务零距离、公正执法零投诉、严格管理零差错”、“亮身份，亮职责，亮承诺”为主要内容的“三零三亮，阳光检务”服务品牌。注意提高窗口工作人员的业务能力和礼仪水平。他们把每月的最后一个工作日定为集中学习日，确保学习人员、时间、内容三落实；面向全体窗口人员定期举办“检务大讲堂”，进行业务知识全面培训，要求每位窗口人员都能熟练掌握检验检疫各项法律法规、业务文件及操作规定。针对窗口工作服务性的特点，专门举办“服务礼仪知识讲座”，要求窗口人员做到文明用语规范，仪表着装规范，业务工作规范，真正做到“未语先微笑，服务见真情”。通过一系列切实有效的措施，大大提高了窗口人员的服务意识、业务技能和履职能力。2011年对302家企业上门进行了优惠原产地政策宣传，完成了1327家签证企业的年审工作，同时对申领员进行业务知识培训一期，共136人参加。全年签发各类原产地证书63190份，金额30.08亿美元，为南通地区出口企业获得进口国关税优惠达1.1亿美元。此外，还为120多家符合条件的企业开通“电子邮单”业务，让企业报检员足不出户就能办理报检、签证等业务，达到了节约企业成本、提高工作效率的目的，促进检企和谐发展。
检务大厅工作人员们不仅在日常工作中用自己的专业知识和技能创先争优，积极服务地方经济，同时也通过自己的实际行动，向社会传达自己的爱心和理念，创建一流的文化，主动作为，关爱帮扶残疾儿童。资助海安贫困儿童丁川香，在新学期开学之际向她捐助1500元助学款；积极响应南通市妇联及慈善总会号召，认养如皋孤儿，并承诺一直助养其满18岁。
千帆竞发、百舸争流。“全国检验检疫A类示范窗口”不仅是一种荣誉，更是一种责任。检务大厅全体工作人员将以此为新的起点，以饱满的精神状态和良好的精神风貌坚守在事务纷杂的窗口，树立科学、公正、文明、热情、廉洁、高效的检验检疫形象，为南通地区外向型经济的稳步、持续、健康发展奉献出自己的力量。（沈卓）
沈卓