近日，湖北省麻城市质监局稽查分局成功处理了麻城市福兴石业有限公司投诉某知名叉车质量纠纷案件，双方达成了更换部件协议，并对处置方案十分满意。
2011年11月27日，麻城市福兴石业有限公司，通过12365投诉国内某著名品牌叉车配置的前桥、总成，存在严重质量问题，且存在设计缺陷。反映，在长达几个月时间里，双方曾多达十余次接触，由于处理意见分歧很大，问题一直未能很好地解决。麻城市局质监局稽查分局1科（机电）受理此案后，经过深入细致地调查、取证、现场勘验后，对投诉人提出的质量问题和设计缺陷进行认真分析，走访了十多位汽车行业的专业技术人员，搜集了大量的第一手资料，并将其前桥和总成送有关部门进行检验，执法人员与双方代表和委托人进行十余次协商后，某叉车制造公司更换了前桥和总成，消除了安全隐患，并赔偿了用户损失。
这一起投诉案圆满地解决，既为车主们挽回了2万余元的经济损失，维护了消费者的合法权益，又消除了安全隐患，同时，在社会上，很好地树立了麻城市质量技术监督局“科学、公正、廉洁、高效”的部门形象和执法为民的理念。（郑恩元）
郑恩元
