一个甜甜的微笑，一声亲切的问候，一个办事快捷的岗位，这就是黄山区质监局窗口给企业的第一印象。
黄山区质监局窗口是第一批进驻区行政审批服务中心的办事窗口，担负着企事业单位组织机构代码的办证工作。该局自窗口设立以来，不断创新工作机制，优化审批程序，规范办证行为，近年来，通过创先争优活动的开展，逐渐打造成一个优质的服务窗口，打造成一个群众满意的服务窗口。2011年连续四个季度均被评为“红旗窗口”。
在创先争优活动中，质监窗口以“创建一流窗口，树立一流形象，争创一流业绩”为目标，实施多项举措。一是选派业务精干，办事细心的人员担任窗口工作人员，并做到常年不缺岗。二是局领导每个月均要到窗口检查指导工作1-2次，协调解决办证中出现的各种问题，并保证窗口硬件设施投入。三是畅通信息情况。质监局通过政府网站、街头宣传及各业务科室深入企业等机会向广大企业宣传代码知识和办证程序，并提前公示到期信息，将窗口服务前移延伸。四是坚持用“四心”为客户提供优质服务。即：“热心”迎接到窗口办事的每位客户，“耐心”解答客户提出的咨询，“细心”审查客户提供的每份材料，“诚心”帮助客户解决实际问题，来有迎声和问候，问有答声和笑脸，走有送声和祝福。以“群众满意是目标”为宗旨，精心打造便民利民服务窗口。办证中，工作人员常常提前上班，推迟下班，做到随来随办、急事急办。尽可能让客户当场拿走证书，避免办证人员再跑一趟。窗口还在服务细节上处处以人为本，积极推行各项便民利民举措，如为申请人提供申请范文本，对于一些填写有困难的客户帮助填写申请表；将办事指南放在服务窗口前，方便办事群众随时查阅，为申办人员提供热情引导等等。
通过创先争优活动的开展，质监窗口综合素质、工作效率、服务质量大幅提高。2011年办证数超千份，今年以来办证数也已达200多份，组织机构代码证是企事业单位的“身份证”，事儿虽小，对企事业单位的作用却很重大，窗口虽小，工作量却不小，质监局窗口以实际行动展现了质监部门的良好形象，为黄山区企业发展提供了良好的服务。（吴敏娟）
吴敏娟
