今年“春雷行动”以来，鸡西市质监局始终奉行“农民至上”理念，通过做到“三个坚持”，充分发挥了“春雷热线”在维护农民合法权益方面的作用。
一是坚持扩大宣传。让“春雷热线”随着“春雷行动”的开展走进乡村、走进社区、走进农民工，加大对“春雷热线”和春雷行动工作的全面宣传，使热线做到家喻户晓，切实解决群众“不知维权、不会维权、不敢维权”的问题，将热线建设成为群众自我维权的“绿色通道”。二是坚持加强管理。落实24小时服务值班制度、电话记录制度、服务承诺制度、首接首办负责制度，做到有案必接，有案必查，有求必应。三是坚持提升服务。对农民朋友的举报投诉推行文明用语，保持良好的服务态度，提高业务办理能力，确保对各类咨询、举报、投诉能够合法、合理、高效的解决，切实为群众、为社会提供优质的服务，进一步做大、做强“春雷热线”服务品牌。
截至目前，黑龙江省鸡西市质监局“春雷热线”共接待农民投诉、举报、咨询42次，切实做到了件件有着落，事事有回音。（王成钢）
