电梯质量成湖南投诉热点
特种设备投诉占去年总投诉量的12.54%
本报讯 （高勇波 记者王融国）近日，记者从湖南省质监系统12365投诉举报处置机构了解到，2011年接听的26920次来自企业、用户和消费者有关产品质量、计量、安全的投诉咨询电话中，特种设备投诉案件以占总投诉量的12.54%名列第一位。
据统计，2011年，湖南省12365投诉举报处置机构共受理产品质量、计量、安全方面的投诉举报案件2240宗，均100%给予现场解答，已处理2028宗，处理率达到91%，涉及产品货值金额达675.49万元，为企业和消费者挽回经济损失408.33万元。按投诉产品的类别分，除特种设备投诉案件外，排名二至十位的分别是：占总投诉量9.64%的加工食品投诉案件、占总投诉量8.13%的计量器具投诉案件、占总投诉量7.95%的交通运输设备投诉案件、占总投诉量6.74%的电气机械及器材投诉案件、占总投诉量6.47%的通信设备投诉案件、占总投诉量5.98%的服装鞋帽投诉案件、占总投诉量5.63%的能源产品投诉案件、占总投诉量3.71%的非金属矿物制品投诉案件和占总投诉量3.44%的橡胶制品投诉案件。
根据全年的数据统计，特种设备中的电梯投诉首次名列榜首。随着电梯成为人民生活中不可缺少的生活设施，人们也更加关注电梯的质量和乘坐的安危。消费者的投诉多为电梯运行过程中出现的质量问题，如困人、异响和掉层等，暴露出生产环节质量控制不严，电梯存在先天缺陷、维保环节敷衍了事走过场，为节约成本不通过第三方维保，以及不及时申请电梯年检等问题。
216宗加工食品投诉案件直指豆制品、肉制品、食用油、农副食品、调味品和饮料等产品生产企业存在无证生产行为、滥用添加剂以及使用不符合要求的标识、标签。湖南省质监局监督处的负责人表示，食品投诉案件居高不下的原因主要是企业本身食品质量安全存在诸多问题；同时，人民群众生活水平和生活质量不断提高，对食品质量安全的要求也在同步提升。
随着私家车拥有量急速上升，民生计量和交通运输设备亦成为投诉热点。而物价上涨、油价飚升，人民群众对计量结果的准确性更为敏感，加油（气）机有意缺秤少量、汽车生产厂家在生产整车和零配件时弄虚作假、以次充好、汽车轮胎生产企业偷工减料，不按标准生产，以不合格产品冒充合格产品等问题凸现，更存在由于问题汽车相关检测、鉴定的局限性，消费维权一直很艰难的窘境。
从投诉案件的数量来看，以往问题最多的通信设备和电气机械虽略有下降，但表明生产企业对其产品质量及售后服务质量仍需提高。
作为质监行政执法业务的信息化平台以及对外窗口，12365处置指挥工作不再是单纯的投诉举报工作，涉及网络、多媒体技术、信息管理等，需要稳定的专业人员支撑，从单纯的“接线员”向多面手改进。据悉，湖南省质监局将加大人力物力的投入，全面推进12365处置指挥系统的建设，将12365打造成为影响广泛、社会公认的质监品牌。
《中国质量报》
