近年来，山东邹平县质监局深入贯彻中央一贯秉承的“以人为本、执法为民”理念，时时处处事事从人民群众的利益出发，结合邹平县县域实际情况，听民建议、解民疑惑、帮民办事。局内干部职工在局领导班子的积极带领下，不断学习中央精神，提高自身素质和专业技能，保持质监队伍的公仆精神，将群众真正放在心坎上，群众的事情就是第一时间亟待解决的事情，强化工作有效性，洁机关党建之风、正干部职工之气、优企业产品之质、提效能建设之速。
2012年伊始，邹平县质监局即开展了以“服务提优、效率提速、素质提高”为主题的机关效能建设年活动，旨在进一步提高干部职工素质和效率意识，增强大局观念和落实能力，规范各项管理，完善制度建设，将责任追究体系真正实施下去，进一步转变作风建设，为促进邹平县经济发展保驾护航。
完善内部管理，健全制度体系。一是对现有机关规章制度进行重新梳理、审定、完善，并组织全体人员开展制度学习活动，熟悉制度细则，促进制度落实。二是从工作技能、勤政廉政、公民道德等方面开展素质能力教育活动，同时定期开展警示教育宣传、业务技能拓展、工作礼仪培训以及岗位标兵竞赛活动，充分提高干部职工的工作激情和业务效率。三是通过网站、局域网、电子显示屏幕等手段，推进电子政务工程，完善办公网络化，实现业务处理信息化、高效化、系统化，提高快捷率，减少出错率。四是建立“人员去向告知牌”，公开人员去向和联系方式，接受群众监督，实现“阳光下”运作，方便企业和群众的来访。五是完善岗位目标责任制，通过责任到人、责任追究，坚决杜绝办事拖拉、超工作时限、效率低下等行为。
简化服务流程，提高服务质量。一是对服务窗口和审批工作人员进行思想教育和业务培训，明确分工和责任人，严格落实首问首办、限时办结、一次性告知、“一站式”服务等制度。二是重新核定原有的《行政职权目录》和《工作流程图》，深入清理行政审批事项，如特种设备作业人员考核、特种设备注册登记、组织机构代码办理等事项，规范和简化工作流程，更大程度的便于群众和企业。三是强化“行政审批服务中心”窗口建设，坚持微笑服务，优化服务态度，规范计量检测、质量检验、特种设备等行政审批及管理职能，完善服务能力。四是积极创新管理方式，实践跟踪式服务，确定服务对象、制定服务计划，落实“改进作风服务发展”的具体措施和“首违不罚”的有关规定。
加强效能监督，努力争优创先。一是加强对计量检测、案件办理、投诉举报、许可审批、产品检验、监督检查等重点工作和权利运行重点环节的效能监督，强化效能自律，落实“两表一书一卡”的日常规范使用。二是将效能建设年和“争创一流唯旗是夺”活动有机结合起来，通过征求意见函、不定期走回访、召开座谈质询会议等形式，广泛听取群众的意见，广泛接受群众的监督，积极开展民主评议活动，及时纠正办事拖拉、监管不力、处罚不当等影响效能建设的情况。
山东邹平县质监局的一系列做法有效提高了干部职工的服务水平和群众的满意度，得到了上级领导的充分肯定和社会各界的广泛认同，近日，邹平县电视台就效能建设情况对邹平县质监局局长王勇进行了采访。当记者问到在效能建设方面有什么好的做法和经验时，他讲到：“今年以来，我们以“效能建设年”活动开展为契机，以在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全行风建设长效机制上取得了新进展为目标，在活动开展中，成立了局长任组长、分管副局长为副组长、各科室、稽查队、中心负责人为成员的领导小组，明确每个部门、每个岗位的任务要求，营造了“人人讲行风、人人抓行风、行行树新风”的浓厚氛围。同时，强化教育培训，大力提升队伍素质。把加强自身建设、塑造良好形象、提高队伍素质作为行风建设的重点，不断增强服务发展能力。在制度建设方面，我们在不断完善服务承诺制、“五公开”、“十不准”等各项制度的基础上，我们把重点放在落实“首问责任制”上。对群众投诉没有履职的人员和部门，坚决追究“首问责任人”或有关部门的责任。打造“质量安全公仆”的服务品牌。同时，坚持“四个强化”，保障工作落实。通过加强学习培训、制度管理、监督抽查等方式加强自身建设，不断强化干部职工行风理念，成立“计量110”服务队，为用户提供全天候、专业化的衡器检定维修服务，受到企业好评，通过这些实实在在的行动，不断推进我局效能建设年活动向纵深发展。”（邢雪莹）
邢雪莹
