中国质检网湖南频道讯（高勇波 记者王融国） 电梯故障已成为居民安全出行最为关注，最多投诉的焦点问题。记者日前了解到，在湖南省质量技术监督系统12365投诉举报处置机构2011年接听的26920次来自企业、用户和消费者有关产品质量、计量、安全的投诉咨询电话中，特种设备投诉案件占总投诉量的12.54%，名列投诉榜首位。
挽回经济损失408.33万元
据统计，2011年，湖南省12365投诉举报处置机构共共受理产品质量、计量、安全方面的投诉举报案件2240宗，均100%给予现场解答，已处理2028宗，处理率达91%，涉及产品货值金额达675.49万元，为企业和消费者挽回经济损失408.33万元。
按投诉产品的类别分，除特种设备投诉案件外，排名二至十位的分别是：占总投诉量9.64%的加工食品投诉案件、占总投诉量8.13%的计量器具投诉案件、占总投诉量7.95%的交通运输设备投诉案件、占总投诉量6.74%的电气机械及器材投诉案件、占总投诉量6.47%的通信设备投诉案件、占总投诉量5.98%的服装鞋帽投诉案件、占总投诉量5.63%的能源产品投诉案件、占总投诉量3.71%的非金属矿物制品投诉案件和占总投诉量3.44%的橡胶制品投诉案件。
电梯投诉首次名列榜首
数据统计显示，特种设备中，电梯投诉首次名列榜首。随着电梯成为人民生活中不可缺少的生活设施，人们也备加关注电梯的质量和乘坐的安危。消费者的投诉多为电梯运行过程中出现的质量问题，如困人、异响和掉层等，暴露出生产环节质量控制不严，电梯存在先天缺陷，维保环节敷衍了事走过场、为节约成本不通过第三方维保，以及不及时申请电梯年检等问题。
群众对食品安全要求在提升
216宗加工食品投诉案件直指豆制品、肉制品、食用油、农副食品、调味品和饮料等产品生产企业存在无证生产行为、滥用添加剂以及使用不符合要求的标识、标签。湖南省质监局监督处的负责人表示，食品投诉案件居高不下的原因，主要是企业本身食品质量安全存在诸多问题，同时，人民群众生活水平和生活质量不断提高，对食品质量安全的要求也在同步提升。
民生计量成为投诉热点
随着私家车拥有量急速上升，民生计量和交通运输设备亦成为投诉热点。而物价上涨、油价飚升，人民群众对计量结果的准确性更为敏感，加油（气）机有意短斤少两,汽车生产厂家在生产整车和零配件时弄虚作假、以次充好,汽车轮胎生产企业偷工减料，不按标准生产，以不合格产品冒充合格产品等问题凸现，此外，还存在由于问题汽车相关检测、鉴定的局限性，消费维权一直很艰难的窘境。
从投诉案件的数量来看，以往问题最多的通信设备和电气机械虽略有下降，但仍表明，生产企业对其产品质量及售后服务质量还有待提高。
12365处置指挥系统影响广泛
作为质监行政执法业务的信息化平台以及对外窗口， 12365处置指挥工作不再是单纯的投诉举报工作，涉及网络、多媒体技术、信息管理等，需要稳定的专业人员支撑，从单纯的“接线员”向多面手改进。据悉，湖南省质监局将加大人力物力的投入，全面推进12365处置指挥系统的建设，将12365打造成为影响广泛，社会公认的质监品牌。
