郑 红 王 毅
走进湖北出入境检验检疫局大厅，映入眼帘的是一道亮丽的风景线，那便是活跃在检务处前台的巾帼们。该处有职工16名，其中女职工就有12人。她们忙碌在出入境货物的报检、中英文证单及产地证的签发等项工作中。她们用自己辛劳的汗水和动人的微笑，热情服务着湖北外贸经济建设，她们被授予“湖北省女职工建功立业标兵岗”，也先后为处室赢得“全国检验检疫示范窗口”、“全国检验检疫文明服务“湖北省青年文明号”、“湖北局十佳文明窗口”等称号做出了自己应有的贡献。
来有迎声，问有回声，走有送声。作为“窗口”部门，她们在自身工作任务繁重的情况下，始终坚持热情、高效的工作态度接待着每个来办理检务业务的同志。出入境检验检疫流程的咨询以及新法新规等对外宣传都较多地集中在检务处，而巾帼示范岗又是这个处的前哨。检务处从工作实际出发，提出了执法服务 “四心”，即讲文明用语要热心、受理业务要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心，“五个一样”即生人熟人一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、报检人员态度好坏一个样、自己心情好坏一个样。该处的这些做法，让企业的同志来这里办事感到温馨。
该处在创建巾帼示范岗工作中，还全面推行窗口标准化建设：一是大厅布局规范化。按照“科学布局、方便使用、优质服务”的原则，做到工作区、休息区、公告区布局合理，配备了叫号机及检验检疫查询机（查询流程及H.S编码等内容），窗口环境整洁，秩序井然；二是服务设施人性化。按照国家总局窗口建设标准化要求，检务窗口台面建成了低平面、开放式结构，消除了与报检企业的空间隔离感，拉近彼此距离。专设了报检员休息室，免费提供笔墨纸张、报纸杂志、印泥等用品，配置电脑、桌椅、饮水设备等设施，让报检人感到一份方便与温暖。
为促进湖北经济社会又好又快的发展，全面提升岗位效能，该处在创建巾帼示范岗工作中，采取了一系列持续创新措施：一是优化内部流程，制订了《湖北出入境检验检疫局出入境货物报检及证稿、证单更改工作规范》，并定期向业务处室和相关企业反馈差错信息。此项举措实施以来，证单质量有了明显提高，也为企业缩短了通关时间。二是推行“无纸化”报检，对信誉好、出口量大且质量稳定的企业实施全程“无纸化”报检工作。武汉冠捷有限公司是总局授予的“信用管理AA级企业”，地处沌口开发区，交通不便，自从实现“无纸化”报检后只需在企业端发送电子信息，其他工作则在检验检疫机构内部协调完成，大大地缩短了企业取单时间，为企业实现大物流、零库存奠定了一定的基础。三是推行网上注册平台，提高办事效率。推行产地证企业网上注册平台，将所有签证企业的注册资料信息电子化，简化手续，进一步提升企业办事效率。尤其是对异地签证企业的产品注册，做到了属地注册，异地签证机构可通过原产地业务电子管理系统调阅产品注册信息，结束了异地签证需凭产地签证机构办理“异地产品调查结果单”的传统做法，大大提高了企业签证效率，将产地证窗口服务延伸到了异地。这一做法不仅受到异地签证企业的好评，而且还得到了其他兄弟局的借鉴。四是设立原产地调查日，强化企业监管。2011年，产地证科将每周四下午确定为“原产地调查日”，对企业出口产品进行原产地调查，使产地证签证工作真正做到真实、可靠，彻底改变了原来“重签证、轻调查”的工作模式。通过设立“原产地调查日”，不仅对企业起到了监督和约束作用，同时还有机会与企业面对面沟通，向企业宣传原产地关税优惠政策，指导企业充分利用优惠政策签证，为企业带来可观的优惠。
近年来，巾帼示范岗已收到无数企业赠与的锦旗，面对纷纷致谢的企业，她们只是淡然地说：“人民质检为人民，这是我们应该做的！”。
