温度催生满意度

    施向军

    深化“抓质量、保安全、促发展”,我们需要和服务对象打交道,需要听取服务对象的意见和建议,需要和服务对象面对面、零距离接触。如果没有温度,面孔冷冰冰,话语硬邦邦,就永远听不到真心话。如果没有温度,背着老爷手,打着哈哈腔,就永远掌握不到真情况。如果没有温度,一味求速度追指标,不以人为本,就永远得不到真拥护。

    我们在平时工作时,可能过多的强调深度、广度、力度、速度。其实,在一线做好把关服务工作,更应该强调温度。只有有了温度、有了真情,服务对象才有满意度。

    温度,不是装模作样的姿态,而是温暖化人的关怀,是万家忧乐系心头;不是常规方式的重复,而是温和动人的态度,是柴米油盐挂心上;不是例行公事的慰问,而是温馨感人的照顾,是百姓冷暖装心里。

    带着温度,怀抱真情,才能真正读懂群众。我们只有放下架子、放低身段,多说贴心的话,多做暖心的事,群众才愿意和我们坐在一条板凳上谈事,在一个锅头里夹菜,在一个桌上喝酒。这样,才能找到问题的症结,找到决策的准头,找到干事的落点。

    带着温度,怀抱真情,才能真正服务企业。和企业打交道,要有商有量,有事帮事,能做即做,不能企业有想法不耐心听,有建议不以为然,有事情爱理不理。要经常换位思考,我们所办的事情企业看得是重还是轻,我们所提的要求企业是支持还是反对,我们推出的举措企业是得实惠还是无利益。

施向军
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