整洁、规范、高效、和谐
——吴江检验检疫局检务科推行“5S”管理纪实
吴江检验检疫局检务科承担着受理吴江地区出入境报检、签证放行、政策咨询和业务协调等职能，是对外处理事务的窗口。多年来，吴江局检务科积极开展文明创建活动，先后获“吴江市十佳文明行业示范窗口”、“江苏检验检疫系统十佳文明窗口”，并于2007年荣获“国家级青年文明号”称号，2009年获得“江苏省巾帼文明岗”称号。荣誉的获得并没有让吴江检务人自傲自满，她们贯彻“国门有境，服务无境”的宗旨，努力探索新的服务理念以一步提升吴江局检务科的整体服务形象。
吴江局检务科经过对“5S”管理的一番学习研究，认为检务科单证多、人员杂、工作范围广、办公用品多的特点正好需要建立“整理、整顿、清扫、清洁和素养”的“5S”管理制度。检务科提出的创造“整洁、规范、高效、和谐”的窗口氛围的目标正好由“5S”管理的“人造环境，环境造人”的理念来实现。
根据“5S”管理理念，结合检务工作的实际特点，吴江局检务科迅速推出了一整套切实可行的管理制度，并按照五个步骤有条不紊的推进“5S”管理：
一、成立工作小组、制定管理目标。
检务科成立以科长为组长，下设一位干事，由各岗位检务人员按季度轮流担任，各岗位检务人员为成员的5S管理工作小组。明确了组长，干事和各成员的工作职责及责任区域的划分。经过精心考虑和仔细研究，提出了“整洁、规范、高效、和谐”作为检务窗口5S管理的实施目标。编制了具体的推行计划，包括各项工作的职责、内容、步骤、日期、进度、要求各组员严格按进度完成，互相协调，共同解决前期“5S”推行过程中出现的问题。
二、编制指导文件、做到有章可循。
制定了5S管理作业指导文件，内容包括：推行“5S”管理的方针和目标；窗口服务“要”和“不要”的判别基准；有关要素和原则的实施方法及规章制度；奖惩制度及评比方法；相关检查记录等。《检务窗口5S管理实施办法》作为实施“5S”管理的法规，使检务人员实施5S管理工作时有据可依、有章可循，杜绝了随意性和盲目性，强化了每个检务人员在推行“5S”管理中的责任感和使命感。
三、组织全员培训，实施资源配置。
吴江局检务科在推行“5S”管理之初，首先对科室内所有人员进行了理论知识培训。内容包括 “5S”基本知识及窗口实施“5S”管理的指导性文件。培训采取讲课和交流并行的方式，大家统一了观念，并对窗口物品配备作了统一规范化配置，从窗口服务实际出发对理论知识进行深层次消化，从根本上提升了检务人员的“5S”意识。
四、窗口宣传造势、全员推行实施。
在学习培训统一观念后，吴江局检务科全面实施“5S”管理制度。首先由检务科科长发布了5S管理推行宣言，并在报检大厅树立了5S宣传栏，在宣传栏内张贴富有挑战性的5S标语，并要求大家熟练背诵和掌握。然后组织全员从“整理、整顿、清扫”(3S)三个方面对报检大厅的环境进行了彻底的“大洗澡”，特别是卫士死角都进行仔细的清理。对办公设备、文具、报检证单、参考资料和个人用品等按要求进行规范和统一，对不常使用、偶尔使用、经常使用的物品加以区别，对各类物品加贴统一标识，“三定”要求明确到位，对照工作规范，达到清洁的程度都做了统一规定，窗口人员统一着装，文明用语等都进行了规定，通过这一系列措施使整个报检大厅的整体环境焕然一新。
五、定期监督评比、持续纠正改进。
按照《检务窗口5S管理实施办法》，吴江局检务科每周由科长不定期对科室及个人进行一次5S考核检查，由科长汇总每月进行公布。每月、每季度、每年汇总得分最高的人员获得对应的“5S标兵”称号，并在设立的5S窗口宣传栏内张贴“5S标兵”荣誉获得人员的照片。
检务科5S管理作为一项窗口的管理制度，每位检务科人员深知，贯彻5S管理不是靠一天两天，而是需要全体人员坚持不懈共同努力，把这项工作作为一项长效制度实施，成为一项长效管理活动，才能起到良好的效果，
吴江局检务科推行“5S”管理进一步提升了窗口的服务形象，创新了服务理念、务实了服务作风、提高了服务效率。吴江局检务科的目标就是希望通过对这一先进品质管理手段的学习，不断提高检务窗口服务管理水平，为吴江地区外贸企业提供更加全面、快捷、方便、优质的服务，树立良好的检验检疫形象。（史伟峰）
史伟峰