让网友通过网络随时随地充分表达愿望与诉求，是政府了解社情民意、有效化解社会矛盾、促进科学决策的重要保障，是以人为本，构建和谐社会的有效途径。网络也成为改进和推动质量监督工作和质监部门解决群众问题的重要途径。近年来，广西罗城仫佬族自治县质量技术监督局在开展质量技术监督和服务工作中十分重视收集广大群众的意见和建议，采取多种渠道，了解群众愿望、探求群众呼声，解释群众疑惑； 2011年，该局依托网络问政平台对网民对质监工作提出的意见、建议以及投诉等都一一作了回复、处理和答疑，回复率100%，同时积极采纳好的意见和建议，改进监督工作，受到网民的好评，赢得了良好的社会信誉，取得了良好的成效。
一、建立健全工作机制。该局高度重视网络舆情管理工作，主要领导亲自抓网络问政工作，以“网络问政”推动“网络理政”，切实推动执法监督和服务工作，将“网络理政”作为质量技术监督工作的重要内容和重要方式，不断深化、优化、实化。按照区、市、县政府关于网络问政管理的要求，制定措施、明确职责、确定人员，落实工作，对于网民留言做到“件件有着落、事事有回音”。一是建立质监部门网络舆情监测机制。对留言来信和舆情信息等进行收集、整理，并予以处理；二是明确职责，落实责任。由分管政务工作的局领导负责，局办公室、信息中心主管，职能股、室、所协助，共同做好网络舆情和重要网站网民留言答疑及处理，成立由局主要领导负责，各职能股、室、所主要负责人组成的网络问政、理政工作领导小组，研究、协调解决网络舆情有关问题；三是局信息中心确定一名专职人员，专门负责对网民意见和有关留言的巡检工作，时时关注网上动态和舆情信息；四是建立工作流程，规范网民来信答复工作程序。制作了专门的工作流程和文件处理单，对发现的网络舆情、网民留言或是从县委领办的给县委主要领导留言，按照事情原委，分类进行登记、梳理、归类，交职能股室办理，并经局主要领导严格把关、审核签字后予以回复处理，做到各环节有章可循、有案可查。
二、实行限期办结制。规定各股室主要负责人作为网民留言办理的第一责任人，对局内交办的网络留言，舆情信息或从县委督查室领办的留言事项实行限期办结制度，要求相关股室在接到网络舆情信息10个工作日内做出必要的答复，能解决的立即予以解决，一时难以解决的也要及时说明原因，保证网民留言办理及回复工作的时效性，对不及时回复造成不良影响和贻误工作的，将按照网络问政管理规定对相关责任人进行问责。
针对群众对质量监督部门工作日益增强的信任和渴望，该局将进一步总结经验，创新机制，完善制度，以网络问政，推动质监部门网络理政，并使之长效化、制度化，努力把网民留言和网络舆情工作做得更扎实更有效，以不断推进质监工作向前迈进。（通讯员：覃真）
覃真
