新年伊始,邢台市市行政服务中心质监局窗口组织机构代码服务咨询电话0319-2686265与“114”查号台建立的电话咨询服务台正式启用。从此,无论是工作日还是节假日,是八小时之内还是八小时之外,只要你拔打0319-2686265,在一阵优美的轻音乐过后,114话务员将为你详细解答组织机构代码业务的年检、变更、申办等有关问题,从而实现了业务咨询全天候服务,大大方便了广大客户。
邢台市行政服务中心质监局窗口组织机构代码业务量大面广,因每年约有近万个组织需要办理机构代码证书的年检、变更、申办等业务,窗口每天需要受理大量的业务,与接听咨询电话之间无形中产生了很大的矛盾。为进一步服务客户,2012年,市质监局投入资金将组织机构代码服务热线2686265与114查号台建立对接。事前对114话务员进行了相关的业务培训,对代码等业务的咨询直接由接话员进行解答,该项举措解决了代码业务进驻中心以来就存在的“人员少、业务量大、无暇接听电话”的难题,在减轻窗口人员咨询工作量的同时,极大地方便了客户,提高了服务水平和质量。
刚办完代码证年检业务的商户王经理高兴地说,“昨天晚上19点,忽然想到代码证已到年检期,说实在的,我们老是记不住年检需要带哪些东西,本不抱幻想地拔打了服务电话,没想到这电话还真接通了。这不,根据热线提供的需要带的材料到这儿很顺利地就办好了年检手续,真是太方便了。”(薄云锋 范淑敏)
薄云锋 范淑敏