南京检验检疫局经开办圆满完成窗口标准化建设工作

建优质窗口 展国检风采

——南京检验检疫局经开办圆满完成窗口标准化建设工作

    今年8月份以来，南京检验检疫局经开办根据全局统一部署，将窗口标准化建设作为推进办事处建设的有利契机，一手抓硬件达标，一手抓软件升档，扎实有力地推进窗口标准化建设工作。目前，经开办窗口建设已达到总局C类标准要求，报检大厅优美的环境、完备的功能、规范的标识、周到的服务和窗口人员饱满的精神状态，给人以耳目一新、心情舒畅的感觉。

    一、抓思想发动，增强内生动力

    8月初局务会传达《关于印发<全国检验检疫系统窗口标准化建设实施方案>的通知》以及省局实施方案，进行了窗口标准化建设动员后，经开办第一时间召开会议，传达学习总局、省局实施方案，组织学习局领导动员讲话精神，对窗口标准化建设工作进行动员发动。办事处负责人在动员会强调，窗口标准化建设是经开办窗口提档升级的有利契机，是推进办事处建设的难得机遇，也是深化“三标”活动的重要举措，大家要统一思想，形成共识，变“要我达标”为“我要达标”，增强工作的主动性和积极性。在动员会上，大家纷纷表示，我们要积极申报，力争第一批通过总局窗口标准化建设的考核验收，为全局达标工作作贡献。全局每次窗口达标推进会后，经开办都迅速传达贯彻，要求大家认真学习领会，扎实抓好落实；每周的处务会上，都把窗口标准化建设作为重要内容，汇报上周完成情况，安排下周工作任务，协调、解决推进达标过程中遇到的问题。综合科的女同志们思想高度统一，工作热情高涨，利用午休时间学习服务规范，节假日加班、平时加点配合广告公司施工，不怕脏、不怕累整理、搬运档案。

    二、抓硬件达标，建设优质窗口

    经开办在硬件建设上，严格按照总局窗口基础设施建设规范进行了自查，分别列出需要局里协调解决、检务处统一完成项目和经开办自行整改项目三大类问题，并采取有效措施认真抓好整改。在局领导协调和港办的大力支持下，港办调出近100平方米的房间作为经开办业务档案库房，为经开办解决了达标中最大的难题。经开办对业务档案和空白单证库房进行整改，安装了防盗门窗，新增了28组单证架；先后两次搬运、整理业务档案10多万份，使两个库房达到了标准要求。突出抓好报检大厅达标，重新进行了功能划分和调整，明确了办公区域、前台服务区域和公共区域，并将公共区域细划分为形象展示区、休息等候区、咨询接待区和政务公开区；制作了局徽、设立了意见箱、便民服务台、公示栏、公告宣传栏等。综合科科长经常催促广告公司加快施工进度，带领全科同志主动克服各种困难，放弃休息时间，利用周六、周日配合广告公司人员做好背景墙、创建口号、意见箱、公示栏、公告栏等制作、安装工作。经开办负责人积极与出口加工区管理局领导协调，由管理局在报检大厅新增了几十盆鲜花，并由管理局负责日常养护工作，美化亮化了环境。

    三、抓规范服务，展示国检风采

    经开办在达标工作中突出抓好服务规范化工作，采取集中辅导和自学等多种方式，学习窗口业务知识和服务规范，多次组织培训和模拟考试，深入理解、领会服务规范要求；认真抓好服务规范的落实，及时解决了部分窗口人员配带首饰、接待来人和接听电话时用语不规范、声音较大等方面的问题，努力做到着装整齐、服务规范、仪表端庄，服务接待时主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，文明礼貌、语气亲切、表达清楚并使用普通话交流，时刻保持窗口大厅明亮整洁。在达标工作中，经开办还着重抓了服务措施的深化，积极探索“保税一日游”非法检货物“无纸化申报”模式的改革，制定完成了《无纸化申报监管实施办法》等4个文件，简化了企业申报的手续和环节，每票货物可为企业节省半天的报检时间，便利了企业通检清关；经开办还积极配合检务处，经过一段时间的准备，11月份启动了产地证签证业务，方便了企业就近办证领证，企业过去要用半天时间到局里去领证，现在只要花十几钟时间即可完成，经开办的服务工作得到了地方政府和企业的肯定，开发区管委会分管领导多次表扬经开办，有的企业还赠送锦旗表示感谢。（陈稚芹 周妍）