为进一步推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。7月下旬开始，东兰县质监局在业务窗口和技术机构中深入开展创先争优活动，活动内容包括以下四个方面。
一是推行阳光操作“五公开”。即：受理单位和具体机构公开、办事人员身份公开、办事承诺公开、办事流程和要求公开、办理进度和结果公开。通过设立展板、席卡、台签，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，充分发挥基层党组织的作用，增强党员的荣誉感和责任感，激发创先进争一流的内动力。
二是推行承诺服务“五个好”。即：执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好。着眼于让服务对象和人民群众满意，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，不断创新服务方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能,努力打造最优秀的发展软环境。
三是推行行业自律“五不要”。即：百问不烦、百难不倒、百私不藏、百责不诿、百事不欺。广泛开展“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育，强化服务能力，推动行业自律。认真解决群众反映强烈的热点问题，纠正行业不正之风。对于一些公众满意度较低、信用度较差的行业和单位，确定为自律活动的重点，通过重点督查和社会监督，限期整改到位。
四是推行问责管理“五制度”。即：首问负责制、限时办结制、责任追究制、绩效奖惩制、群众评议制。经常对本单位的活动开展情况进行点评，实事求是肯定成绩、指出问题、提出改进意见。把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，对违反有关规定、造成工作失误的，按照问责制度认真处理，并形成警示效应。（东兰县质量技术监督局）
石光豪
