微笑服务塑形象检企互动亮窗口

——潍坊检验检疫局“文明服务窗口”添新彩

    □张桂兰 燕 鹏

    潍坊检验检疫局检务科积极推进“创先争优”活动，坚持严格把关，同时积极创新活动方式，加强检企互动，注重净化、美化服务窗口，提高服务工作水平。今年1月至5月接受企业报检55026批次，货值27106.4万美元，签发证单57000余份，签发产地证15587份，货值73612万美元。

    擦亮窗口，做服务理念的“先行者”

    该局检务科制定了报检大厅管理制度和预约报检制度，建立5+2工作制，公休日和节假日实行24小时预约，做到随时可受理报检、随时可签证通关放行。同时，向企业公布科室负责人的联系电话，企业可以随时联系办理出入境检验检疫业务，咨询相关问题；在日常工作中，积极推行首问负责制和一次告知制等制度规定，减少企业往返次数，提升服务质量，自觉接受社会监督。

    今年以来，检务科深化服务理念，推行微笑服务，窗口工作人员办理业务及电话沟通时，坚持使用文明用语，诸如“您好”、“请稍候”、“不客气”等，拉近了窗口工作人员同报检企业、报检员之间的距离，提升了检验检疫窗口形象。

    改善条件，做企业的“贴心人”

    2009年以来，在山东检验检疫局的大力支持下，潍坊局对检务大厅进行了改造，扩大面积，更新办公和服务设施，工作窗口从原来的8个增加到16个，报检、签证、产地证、行政许可、收费等窗口设置齐全合理，安装两台大屏幕壁挂电视，设置两台自助报检电脑，增加了人性化服务措施，为报检员设置了休息区，配备了饮水机，夏季高温时节免费提供绿豆汤。

    为了方便企业报检员可以在工作之余休闲阅读，了解新闻消息，检务科设置了政府信息公开区域，通过大屏幕、触摸屏、公告栏及报刊架，及时将国外技术性贸易措施通报信息，国家标准要求等及时公布，让企业在第一时间了解国内外政策法规精神，并及时更新每日报纸及相关杂志；为了便于企业与报检员能够雨天出行方便，检务科特购置了雨伞架及雨伞，供企业使用与放置。

    检企互动，构建检企沟通“桥梁”

    检务科充分利用监督台、意见箱、问卷调查、意见征询表格等方式，广泛听取社会意见与建议，近期通过“2010年度优秀报检企业与报检员表彰大会”等会议、活动，现场征询企业及报检员的意见与建议，根据检务科工作实际，进行了相应的工作改进与创新：一是建立了QQ群“检企之家”，实时在线为企业答疑解难，并且及时更新检验检疫相关信息，一定程度上缩短了企业的办事时间，针对企业困难进行专题服务，提高了服务工作效率，受到了企业和报检员的好评；二是根据企业及报检员的建议，利用大厅内大屏幕壁挂电视，大厅工作人员坚持同企业和报检员一起，分上、下午两次做广播体操，使得大家在工作之余可以有机会给身体充电，得到放松与锻炼，进一步融洽了检企关系。《中国国门时报》