竞争无序 配件劣质 售后欠缺

    深圳手机行业仍有“杂音”

    □ 张 亮 本报记者 傅江平

    深圳作为手机之都，在中国乃至全球的手机市场上都有着较高的地位，近几年来，深圳品牌手机的销量和市场占有率始终以稳定的状态大幅增长。据不完全统计，全球手机的70%来自中国，中国手机的70%来自深圳。

    然而深圳手机也曾因山寨现象和质量问题多发而广受诟病。虽然经国家质检总局、深圳市相关部门联合发力治理，深圳手机产业近年来得到大力整顿与规范，低端造假现象大为减少，山寨现象基本绝迹，产品质量以及整体规模效益不断提升，但是从全国以及各省市的抽查结果显示，深圳手机的质量问题仍不容乐观。

    据深圳市质检院的检测结果显示，近两年，该市手机及配件产品的合格率为90%左右，虽然这个数据相对于以前来说有了明显提升，但是10%的不合格率，仍然是阻碍行业发展的一块不小硬伤。结合深圳手机行业的现状，会发现深圳手机在整体提升的情况下，由于低价竞争、配件质量、售后服务等因素导致了因小失大。

    业内人士指出，手机厂商为追求短期内利益，而过分迎合市场和消费者的价格，是造成深圳手机质量问题频出的重要原因之一。目前在市场上甚至只消花几百元就可以买到一个功能媲美苹果、三星的手机。此般低价，质量、服务、售后等从何保障？究其原因，主要还是定位太低，品牌意识不够强。许多厂商满足于短期内的利益，甚至抱着“放一枪换个地方”的心态。可喜的是，目前深圳许多手机企业已经摆脱低端，向手机行业的高端市场发起了冲击。如华为、中兴在北京、上海、南京、西安等国内城市和欧美等地设有手机产品研发机构，研发团队强大，研发经费雄厚，专利数量在全球领先；金立、酷派等实施金品质工程、百万手机零缺陷活动，出厂合格率、抽检合格率长期保持100%，返修率不断下降并保持在3%以下。

    据了解，不注重配件质量也是深圳手机屡屡上黑榜的原因之一。有数据显示，深圳10%的不合格手机中，90%的问题出在以电池和充电器为主的手机配件上。也就是说，单就手机机身而言，不合格率其实仅为1%。按理说手机配件的生产工艺和技术相对于手机机身而言较为简单，为什么不合格的比例会如此之大？有关业内人士介绍，这主要与近年来国内手机一直以低价促销的方式开拓市场有关。各手机厂商为了竞争市场，把价格一再压低，利润的缩水使得各厂商纷纷在电池、充电器等被认为即便出问题也不是大问题的手机配件上做文章。另外，消费者形成的消费习惯也使得用低成本的手机配件成为许多厂商的共识。据一些厂商介绍，目前国内市场的手机配件很多都达不到国家标准，拿充电器来说，消费者多年来已经用习惯了10~15元一个的手机充电器，而且发现也没什么太大问题，突然把价格提升至25元以上，消费者肯定不能接受。而如果按照国家标准来生产手机充电器，价格至少得卖到25元。

    再有，售后服务也是深圳手机比较薄弱的环节。包括深圳手机在内的国产手机，售后服务相对于那些成熟的国际品牌来说，还有着很大的差距。记者调查得知，很大一部分消费者表示不知道国产手机有售后；一些消费者认为应该有，但表示没见过；还有的消费者很肯定地称其所居住或工作的城市没有售后服务点等。对于电子产品而言，消费者往往知道怎么应用，而对于其内理却一知半解或者说是一窍不通，所以售后服务如何将在很大程度上主导消费者的购买选择。