本报讯 （记者霍一夫）近日，正值索尼（中国）顾客互动中心成立十周年之际，一份“低调但却实惠”的感谢礼物，给当天光临上海服务中心的前10位顾客不小的惊喜。在维修中心一层宽敞明亮的大厅里，前来送修和领取修复后产品的顾客享受到了服务人员提供的“面对面、一对一”服务。

    据索尼产品技术服务中心负责人介绍，在数字化、网络化时代，10%以上顾客提出的“机器故障”都是操作不当或设置有误，而并非产品本身的问题，这类“故障”通常在前台就能当场得到解决。此外，还有40%的产品修理或服务需求可以在当天得到满意解决。技术服务中心提供的开放式“即时维修服务”为“明档操作”，感兴趣的顾客可透过透明的大玻璃窗看到产品维修的全过程。