湖南2023年为消费者挽回经济损失1.41亿元

2024-03-17   中国质量万里行      点击：次

　　文/周闯 刘灵宁 图/周欣

　　3月13日上午，湖南2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行。省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚发布2023年全省消费者权益保护工作情况，省市场监管局一级巡视员秦继红答记者问，省委宣传部新闻发布处处长覃攀贵主持新闻发布会。

　　2023年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织始终把服务恢复和扩大消费工作摆在优先位置，尽心尽力维护每一位消费者合法权益，为优化消费环境、繁荣消费市场、提振消费信心作出积极贡献。

　　在优化市场消费环境方面，开展放心消费示范创建，印发《湖南省放心消费创建主体培育工作推进方案》，全省累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈（街区）106个、集贸市场197个；做好消费投诉信息公示，消费投诉信息公示率达到96.78%；推行线下无理由退货，印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，制定线下无理由退货标识，从源头减少消费纠纷。

　　在加大执法维权力度方面，查办一批让人民群众广泛称道、对违法分子形成有效震慑的“铁案”“要案”。深入开展专项整治，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件。在508家集贸市场探索推行“计量失准先行赔付”“计量失信退出机制”和“黄牌警告制度”，有效遏制了市场短斤少两等恶性侵权行为。着力整治医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家，查办违法案件644件。开展农村食品风险隐患排查治理，加强集中用餐单位食品安全监管，排查问题隐患2.16万个。完成食品抽检监测26.79万批次。开展药品安全巩固提升行动，排除风险隐患3622项。产品质量安全方面，在全国率先开展规范产品合格证工作，生成数字合格证1.28亿张。开展产品质量监督抽查2.67万批次，处置不合格产品2813批次，开展18类重点产品质量安全治理，立案查处违法案件545件，督促企业召回缺陷产品88.1万件。

　　在完善消费维权体系方面，坚持以高效、快捷、便民为目标，不断完善消费维权体系建设，有效提升消费投诉处理工作效能。2023年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。有效发挥12315平台综合功能，为整治消费“宰客”、食品安全、“护老”“护小”行动、医美整治等专项执法行动提供了有效问题线索。畅通24小时消费投诉举报渠道，群众消费投诉得到了高效快捷受理；充分发挥“两站”维权作用，形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系。在行业协会设立行业消费者投诉站，让消费投诉处理更专业、更便捷，极大降低了消费者的维权成本；积极发挥多元化调处机制效能，截至2023年底，全省建立在线消费纠纷解决单位（ODR单位）4133家，在线和解成功率63.24%；切实发挥“诉转案”执法震慑，全年办理“诉转案”796件，对消费侵权行为形成了有效震慑。

　　在加强消费宣传引导方面，坚持消费维权与宣传、警示、引导并重，积极引导科学理性消费，大力督促诚信经营，消费者依法维权和经营者合规经营意识不断提升。一是3·15系列活动丰富多彩。围绕“提振消费信心”年主题，精心策划、大胆创新，动员社会各方力量开展了一系列丰富多彩的3·15活动。二是“一法一条例”宣传深入人心。围绕元旦、春节、五一、中秋、国庆、6·18、双11等重要消费节点，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》，组织编印《消费维权实用攻略》《维权利剑》等消费教育读本，增强了消费者依法维权意识。三是消费警示引导靶向明确，共发布消费警示、提示978起。省消保委在22家单位设立消费教育基地，举办“提振消费信心 湖南在行动”大型社会公益活动。打造“周周3·15律师在线答疑”公益项目，推出96期“律师说法”，关注人次超2680万，在线答疑1442个。

　　发布会上，秦继红分别回答了媒体记者提出的投诉信息公示、保护消费者权益、优化消费环境、打击市场违法行为、缺陷产品召回、打击各类虚假违法广告以及“激发消费活力”主题等人民群众普遍关心的问题。

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