春节假期广州市场监管部门接收消费投诉举报4195件

2024-02-26   广州市市场监督管理局      点击：次

　　近日，广州市场监管部门发布消费投诉举报数据。数据显示，今年春节期间，广州市场监管部门共接收处理消费投诉举报4195件。其中热点主要集中在服装鞋帽、互联网服务、食品、化妆品等类别，涉及售后服务、产品质量、广告宣传、价格收费等问题。

2024年春节假期消费热点

　　据统计，假期涉网购纠纷占投诉举报总量近八成，体现假期消费主力趋年轻化，网购成主流消费方式。

　　假期涉及服装鞋帽、化妆品、美容美发等商品、服务类纠纷占投诉举报总量两成以上，主要反映售后服务不及时、预订商品发货延迟、商品质量有瑕疵、宣传与实际不符等问题。数据显示，过年“穿新衣”“化年妆”促使服装鞋帽、化妆品等类别消费需求集中。

　　假期涉食品、餐饮、住宿、文娱等方面纠纷占投诉举报总量超三成，较往年有所增加，主要集中反映餐饮外送不及时，餐饮团购消费争议，文娱服务与承诺不符等问题。可以看出，“节庆休闲消费”叠加“文旅假期出行”热度，消费者更关注年货、用餐、文娱类消费。

　　假期涉产品质量、售后服务等导致消费体验感不佳引发的纠纷占投诉举报总量一半以上。可以看出，消费者除注重商品质量外，也越来越重视消费体验感。

　　春节“不打烊”，守护满满“年味”。据了解，2024年春节假期期间，广州市场监管部门出动执法人员6904人次，检查各类市场主体1.58万家次。

　　春节期间，广州市未发生食品药品安全、特种设备安全事故，未发现流通领域串通涨价、哄抬物价、囤货居奇等价格违法行为，未接报群体性消费投诉等情况。

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