安徽省发布春节期间投诉举报咨询受理数据 食品安全备受关注

2024-02-26   安徽省市场监管局      点击：次

　　近日，安徽省市场监管部门发布春节期间投诉举报咨询受理数据。春节期间，安徽省市场监管部门共接收投诉举报咨询17194件（投诉5841件、举报870件、咨询10483件），日均工单量约为2456件，从每日投诉举报咨询变化趋势来看，安徽省投诉举报咨询情况总体平稳，且呈缓慢上升趋势。

　　从区域来看，接收投诉举报咨询量排行前5位的为：合肥市、阜阳市、蚌埠市、芜湖市、滁州市，相关数量同地区人口和经济发展水平呈正相关。

　　据统计，投诉举报量前五的商品服务依次为：食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。投诉反映问题主要有：售后服务问题、质量问题、合同问题、价格问题、广告问题等。

　　投诉数据显示，食品类投诉举报位列第一。春节长假期间，全省12315平台共接收食品投诉举报共计1391件（其中消费者反映食品安全问题786件），同比上升389%，占比20.72%，较去年相比增长幅度明显，其中涉及年夜饭相关投诉举报7件（较去年增加6件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等问题。

　　休闲类消费纠纷上升。春节假期间，安徽省涉及文化娱乐和体育服务投诉举报475件、美容美发洗浴服务投诉举报273件，较往年同期均有所增长，主要反映美容美发未明码标价、强制消费、观影观剧在线订购纠纷、电影票改签退票等。

　　此外，餐饮住宿类消费纠纷成为诉求热点。春节假期，安徽省12315工作机构共接收餐饮和住宿类投诉举报共计679件，投诉举报量位居第二。主要反映餐饮店收取餐位费未做到事先告知、团购了餐饮优惠券，实际到店无法使用、住宿房间卫生条件不佳、房费临时涨价等问题。

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