浙江省首届消费维权业务技能比武举行 温岭市市场监管局再获荣誉

2023-10-12      文/赵碧莹 陈玲琦   点击：次

　　家用汽车产品保修期是购车后几年？行驶里程多少公里？网络直播服务提供者对网络交易活动的直播视频保存时间不少于几年？……近日，浙江省首届消费维权业务技能比武举行，温岭市市场监管局消费维权人员获“组织奖”，浙江工量刃具交易中心消费维权联络站桑梓文凭借深厚的知识储备、丰富的实践经验和优秀的答题技巧，勇夺“决赛个人奖一等奖”，并入选“台州代表队”共同为台州市市场监管局拿下“决赛团体一等奖”的好成绩。

　　此次技能比武旨在大力营造基层、企业消保工作队伍“学法律、强本领、争先进”的浓厚氛围，激发消费维权社会共治力量，提升消费维权工作效能。

　　比武分为准备、练兵、初赛、决赛四个阶段，内容涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》等12部与消保工作相关的法律法规和工作规则。

　　经过两周的准备和练兵，浙江省温岭市市场监管局消费维权干部及企业消费维权工作相关人员共40人，依托“浙江消保在线”（消费宝）平台参加了初赛阶段比赛，并顺利获得决赛资格。决赛则是围绕消费维权法律法规、相关政策、维权实务等内容，结合案例处置进行竞答，以维权演练推动实务提升。

　　“消费维权业务技能比武活动是落实基层消保工作规范化建设的重要抓手，也是提升市场监管部门从事消保工作干部队伍整体素质、促进企业落实消费维权主体责任的重要举措。”市市场监管局相关负责人说，“未来我们也将继续注重消费维权能力提升，加大业务培训和技能比武，打造业务优良、高素质的维权队伍，更高效得帮助消费者化解各类纠纷。”

　　记者了解到，近年来，温岭着力推动基层消保机构能力建设，并积极服务企业，全面提升消费维权业务技能，推动消费纠纷化解在最基层。今年以来，共处理各类消费纠纷5968件，为消费者挽回经济损失550多万元。

　　在这过程中，我市不仅建成了规范化调解室17个，还在浙江工量刃具交易中心、银泰城、锦江百货、天岭装饰城、国际数码城等重点区域设立了33个消费维权联络站，通过制定统一、对外公布的投诉处理流程与规范，对处理的投诉均实行数字化建档，目前数字建档率已达100%。“消费者发现问题后无须经过多重转接，双方可直接沟通调解，缩减了中间的流转环节，减少了争议处理的时间。”相关负责人说。

　　与此同时，为落实企业消费维权主体责任，市市场监管局还将三和连锁超市、瑞人堂医药及生产终端消费品的钱江摩托、绿驹电动车、爱仕达等企业均纳入“绿色通道企业”创建，要求企业开展放心消费承诺，建立无理由退货、消费纠纷快速处理制度、消费维权先行赔付基金等，营造安全放心的市场消费环境。目前已创建绿色通道企业23家。

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