湖南张家界市市场监管执法支队出好“四力”服务四海宾朋

2023-10-08   中国质量万里行      点击：次

　　文/黄星星 谷子倩

　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。”国庆中秋双节再一次汇聚，那三千奇峰，八百秀水，都沉静于四海宾朋相约张家界的喜悦。在这游客比肩接踵的日子里，市场监管“蓝”一刻也未曾停歇。“用坚守向祖国献礼，用服务为游客护航”，一位市场监管执法人员如是向作者说到。

　　出好“瘦身力”，让月饼、茶叶回归食品本质。2023年9月1日《限制商品过度包装要求食品和化妆品》（GB 23350—2021）国家标准正式实施，今年中秋、国庆双节也是新标准实施后的第一个重大节日。张家界市市场监管执法支队在全市范围内持续开展过度包装专项执法检查行动，加强对月饼、茶叶的生产和经营环节的监督检查。“此次检查主要针对商品包装层数、空隙率、材料以及商品混装这几方面，比如月饼包装不能超过三层、月饼里面的产品不能与其他产品进行混装、外包装不能使用贵金属和红木材料，同时我们会根据测量包装尺寸以及查看商品净含量来进行计算，得出包装空隙率是否符合标准”，张家界市市场监管局执法干部介绍到。此次行动共出动执法人员125人次，检查市场主体29家，下架不符合标准过度包装茶叶、月饼礼盒96盒，现场下达责令整改通知书7份。张家界市执法支队负责人着重指出：“此次行动采用执法与教育相结合，重点落实到建立健全过度包装治理长效机制，进一步落实绿色发展理念，杜绝资源浪费，让月饼、茶叶等商品回归大众消费品属性、回归传统商品文化内涵，时代在变，环保又有创意的月饼礼盒才会是今后的主流。”

　　出好“保护力”，让“三十日无理由退货”成为张家界旅游的金字招牌。“您好，我在店里买了一个朱砂手串，花费2000元，现在不想要了，需要退货退款。”在收到游客投诉后，市市场监管执法支队的处诉人员立马向游客介绍，张家界的旅游购物场所支持“30日无理由退货”，从购物场所的大门，一直到游客通道、商品展台、收银台以及购物小票等，都能看到“30日无理由退货”的宣传。随后处诉人员立马与该购物场所取得联系，购物场所相关负责人表示将立马派专员联系游客处理退货退款事宜。在等待不到20分钟后，处诉人员再次与游客取得联系时，游客告知处诉人员商家已与其取得联系，并且告诉其详细地址与电话，即使游客已离开张家界，也能通过邮寄的方式进行退货，彻底打消游客的后顾之忧。“‘三十日无理由退货’是对游客的保护，也是对我们商家诚信的约束，我们一定会配合‘铁腕治旅’专项行动，严格落实‘三十日无理由退货’承诺”商家拍着胸脯向执法人员保证到。同时市执法支队组织执法人员，双节期间对各区县的旅游购物场所进行不间断的检查，重点检查产品进货凭证、标签标识、鉴定证书是否规范。要求企业不得进行虚假宣传、强制消费、包厢购物等违法行为。检查过程中有1家购物场所涉嫌存在包厢购物的行为，已现场责令当事人立即整改，当事人已整改到位。

　　出好“约束力”，让演艺场所及景区提前体检。张家界市市场监管执法支队让提醒告诫先行，督促全市各演艺及景区企业认真对照开展自查自纠。此次行动由支队领导带队，组织各执法人员在演艺场所及景区进行全面检查。要求企业严格执行行业协会制定的《演艺行业诚信指导价》、《景区行业诚信指导价》进行价格公示和销售；严格遵守行业协会制定的《演艺行业诚信经营公约》、《景区行业诚信经营公约》，平等对待消费者。严厉打击票价“高挂低售”、“捆绑销售”、“低价恶性竞争”等行为，要求企业严格执行旅游佣金“公对公”制度。支队结合“铁腕治旅”工作，对我市演艺场所、景区景点进行执法检查的同时，为武陵源区4家演艺场所、慈利县1家演艺场所送达了《关于遵守市场经营秩序的提醒告诫函》，让企业提前自省、自查自纠、防范于未然。全市市场监管执法人员将持续做好市场检查巡查，对经提醒告诫后仍存在的市场经营秩序违法行为，一经查实，将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规予以处罚，并公开曝光。

　　出好“优化力”，让游客宾至如归。住宿服务类一直是节假日期间消费者投诉的集中点，它涉及到旅行期间“吃住行”的重要一环。为保障广大消费者的合法权益，营造更加舒心、放心、安心的消费环境，张家界市市场监管执法支队紧盯酒店、民宿等重点住宿行业经营主体，实行查食品安全、查价格规范、查产品质量、查特种设备安全的“一店四查”。现场检查中，执法人员依次检查了营业执照及食品经营许可证的有效性、食品加工制作是否规范、是否持有预包装食品备案、住宿价格制定是否合理、电梯锅炉等特种设备安全责任制度及相关维护保养是否落实。通过此次检查，执法人员发现张家界旅游市场酒店民宿的价格在“双节”旅游热度升温的情况下价格不升温，服务升温的情况下问题不升温，住宿服务从业者普遍遵守了相关价格规定。执法人员提到，“我们在值守期间，将持续对酒店、民宿等住宿行业进行拉网式排查，并及时搜集群众举报投诉线索，从严从快查处食品安全、特种设备安全、哄抬价格等违法行为，积极加强正面舆论引导。同时也告诫各住宿行业经营主体，加强法律意识、严守道德底线，杜绝网络虚高房价，不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约。共同维护张家界旅游正面形象。”

　　监管不停歇，服务不打烊，下一步，张家界市市场监管执法支队将进一步加强市场监管检查力度，加强应急值班值守，全面排查违法违规线索，严厉打击违法行为，持续发力，为今年护航“双节”画上圆满的句号。

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