湖南张家界市今年前8月办理“30日无理由退货”1733件 解决争议金额734.25万元

2023-08-23   中国质量万里行      点击：次

　　文/黄星星 佘高锋

　　日前，在张家界游玩的重庆游客尹女士成功将购买的朱砂手串退货退款，点赞张家界“30日无理由退货”制度。据统计，今年1-8月，张家界市共为游客办理30日无理由退货1733件，解决争议金额累计达734.25万元。

　　去年8月，张家界发布《张家界市旅游市场秩序管理规定》，消费者在该市旅游团队购物场所购买商品后，如果对商品质量、价格、服务等不满意，均有权自购物之日起三十日内凭购物单据申请办理无理由退货，商家应在受理游客退货申请、确认收到退货商品后的3个工作日内全额退回游客的购物款。在张家界旅游团队购物场所内，悬挂着的多块“30日无理由退货”宣传牌映入眼帘，履行“30日无理由退货”的承诺，也通过售后服务卡、购物凭证等文字的形式告知游客。规定实施以来，“30日无理由退货”制度的推行，擦亮了张家界旅游的“金字招牌”，全市旅游购物环境不断优化，游客满意率不断提高。

　　张家界市市场监管局有关负责人表示，将通过进一步压实企业消费维权主体责任，推动消费维权关口前移，促使消费纠纷更多的化解在源头、和解在企业，初步形成企业自治、行业自律、社会监督、部门监管为一体的消费维权社会协同共治格局。

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