湖南怀化市市场监管局以“沉浸式体验”助推政务服务环境再优化

2023-07-29   中国质量万里行      点击：次

　　文/黄星星 周文歆

　　“您好，您的食品经营许可证已经办理好了，还有什么需要我们服务的吗？”“没有了，此次办理业务没有等多久就办完了，很快很便捷，节省了我们很多时间呢。”近日，在湖南省怀化市政务服务大厅企业登记注册窗口，市市场监管局食品流通安全监管科科长张仲民以窗口工作人员身份接待服务办事群众，面对面为群众答疑解惑。

▲图为食品流通安全监管科走流程

　　今年7月以来，怀化市市场监管局以市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动为契机，组织开展了“科长走流程”活动，科长们以窗口工作人员身份或办事群众身份，“沉浸式体验”线上、线下办事流程，以群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，深入查找企业群众办事环节遇到的“梗阻”问题，从而主动发现问题、提高服务质效，助推政务服务环境持续优化。

▲图为食品生产安全监管科、餐饮食品安全监管科走流程

　　目前，全市市场监管部门已确定涉及食品生产、食品流通、餐饮食品、特种设备、车检机构检验检测、医疗器械等6项走流程的高频审批服务事项，相关科室26人次参加了此次走流程活动。

　　下一步，怀化市市场监管局将继续以“科长走流程”为抓手，及时收集问题短板和意见，对马上能改的问题，立行立改、立见成效；对需要长期整改的问题，及时统筹协调，定期研究企业群众需求，切实解决企业群众困难，让企业群众真真切切感受到政策红利和服务便利化。

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