唐山市开平区市场监管局、区消费者协会进一步推动消费维权线下调解向线上和解转化

2023-05-23   中国质量万里行      点击：次

　　文/许将将 张磊

　　今年以来，唐山市开平区市场监督管理局、区消费者协会充分发挥市场监管部门和群众组织的职能作用，立足全国12315消费者投诉举报平台，坚持党建引领，以创建一体化监管数据平台为契机，不断发挥基层党组织的政治功能和组织功能，深化在线纠纷解决机制（ODR）建设，实现党建工作与解决消费纠纷、行政执法等市场监管业务互促互融，提升经营主体信誉，保护消费者权益，提振消费信心。

　　将党建与消费维权工作同谋划、同部署。区局积极发挥“党建+业务培训”机制作用，不断提升12315平台工作人员和各分局消费者投诉解决人员的责任意识、法律意识和工作能力，打通解决消费纠纷“线上、线下直达通道”；区消协努力推动维权服务站前移，积极主动第一时间解决消费维权问题。截至目前已建立消费维权服务站85家，进一步延伸消费维权触角；开展消费维权知识暨诚信教育宣讲活动，发放宣传材料1.3万余份，提升消费者消费维权意识，营造了消费维权人人参与、社会共治的浓厚氛围。

　　创新智慧监管手段。积极完善12315平台建设，打造数字监管综合指挥调度平台，升级消费纠纷处置“总中枢”，打通了处理消费纠纷的“线上绿色通道”，实现“3个1分钟”，即1分钟纠纷定位、1分钟问题产品发现、1分钟内通知执法人员，有效缓解了消费投诉多、任务重、点多面广、数据不畅等工作难题，进一步提升消费纠纷处置效能。

　　重点强化企业履行消费维权主体责任。积极引导信誉度高、规模大、履行消费维权责任基础较好的企业进驻12315平台和数字监管综合指挥调度平台，并对现有38家ODR企业开展业务培训，提升其法律法规运用水平和解决消费纠纷能力，打通化解消费纠纷“线上源头解决通道”，推动线下调解向线上和解转化，助力消费纠纷在源头化解。

　　开平区消协在此温馨提示全区广大消费者，当消费遇到纠纷问题时，请及时拨打消费维权热线电话12315或到开平区内各消费维权站进行投诉举报，工作人员将竭诚为您服务。

开平区消协工作人员线上对某汽车销售服务企业客服解决消费投诉进行指导。

开平区消协工作人员线上对辖区销售服务企业员工进行线上培训。

开平区消协工作人员对辖区销售服务企业经理进行线下调解向线上和解转化集中培训。

“3.15”期间，开平区消协工作人员通过媒体对辖区某销售服务企业进行线上宣传。

​开平区消协走进辖区某小学，进行消费维权常识宣传，倡导线下向线上消费维权转化。