湖南耒阳市行政审批“不见面” 线上服务“不断档”

2023-04-11   中国质量万里行      点击：次

　　文/黄星星 许素华 谷志华

　　4月7日上午，湖南耒阳市禧阳阳酒店的工作人员徐艾青如约来到政务中心市场监管局行政审批窗口，领取《食品经营许可证》后，对该局的“不见面”审批、“线上保姆式服务”赞不绝口。整个领证过程，也被她的同事调侃为“网友见面会”。

　　原来，因为公司改变运营模式，需办理一系列变更手续。徐艾青来到市场监管局行政审批窗口咨询，但当时办事人员太多了，工作人员顾腾给了她一张办事指南，让她加个微信回家在电脑上提交申请即可。她大失所望，认为工作人员是在敷衍。回家后发现，工作人员不仅加了她的微信，还主动在微信上指导她填报申请资料。找不到操作界面，对方会截图示意；不会使用数字签章，对方直接帮她远程操作；资料填写错误，对方不厌其烦帮助修改……就这样，在工作人员的微信指引下，徐艾青没耽误正常上班时间，在家完成了资料申报，并在一个工作日后接到了领证通知。

　　拿到许可证的徐艾青对“网友”顾腾连声道谢。

　　顾腾笑着表示，“用干部职工的辛苦指数换取老百姓的幸福指数是我们的信念，这都是我们应该做的。窗口办理业务的人员太多了，建议大家尽量通过电话咨询、网办、不见面等方式办理业务，让数据多跑路、让群众少跑路。我们在党政门户上公布了咨询电话和详细地办事指南，大家有需要也可拨打0734-4758097咨询”。目前，耒阳市市场监管领域行政许可事项均可在湖南省全程电子化和湖南一件事一次办系统操作。

　　据了解，近年来，耒阳市市场监管局坚持人民利益至上理念，持续深化“放管服”改革，不断在服务上出新招，推行了“最多跑一次”“一件事一次办”等改革，并在工作人员内部实行“首问责任制”，对于不需要现场核查等无特别程序的许可事项，推行“不见面”审批模式，通过网办大大提升群众办事效率，今年共办理行政许可事项706件。

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