湖南麻阳县践行“店小二”精神 让群众办事少跑腿

2023-03-24   中国质量万里行      点击：次

　　文/黄星星 田小会 黄鑫

　　“这么快就给我们劳务公司的营业执照办好了，太感谢了，为你局办事效率高点个赞。”近日，湖南省麻阳苗族自治县舒家村村劳务服务有限公司法人舒开良对市场监管登记注册窗口工作人员说道。

　　为贯彻落实麻阳县人民政府出台的《关于发展壮大村级集体经济推进劳务服务、农资采集和社会化农业技术服务的指导意见》，该县市场监督管理局针对“发展全县各乡镇行政村成立劳务服务公司，确保全县所有行政村的全覆盖”的要求，践行“店小二”精神，多措并举优化村劳务公司办照服务，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，让政务服务更便捷、更高效、更贴心。

　　建工作群提效能。将企业办理营业执照所需的资料、办理的流程在群里进行说明，其中包括政策咨询、表格模板、资料报送等方面给予支持。局相关股室专家针对企业所面临的问题和诉求进行有效的沟通和协商，让企业在办理过程中遇到任何问题都能在第一时间得到解决，有效提升办照效能。

　　专窗专人服务。设立专窗+专人服务，让一人一事包干到底，一方面更具业务专业性，对于资料准备不齐、信息填写不规范的资料，提供容错服务——采用承诺制先行发放营业执照，后补正相关资料的方式优化营商环境。另一方面，减少该类较为费时的事项占用其他登记窗口，减少其他群众等候时间。专窗在等候人数较多的情况下，机动调节，为等候群众提供不同类型的登记服务。同时组织专窗工作人员对政务中心各项制度、市场监管相关法律法规等理论知识进行学习，加强对专窗工作人员教育培训，积极倡导“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、合法合规，全面提升便民服务“软实力”。

　　开展上门服务。实行“线上”与“线下”双向导办，该局收到申请后，安排专人上门核实企业材料，并在当场完成营业执照的办理手续，做到全程导办、全程帮办、全程代办，打造特色服务“升级版”，让企业平均跑动次数为零。

　　截至目前，该局共受理村劳务公司相关的咨询业务132件，成功办理营业执照91户，其中专人专窗受理78户，上门服务办理营业执照13户。

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