向前一步解民忧 担当作为获赞誉

2023-02-21   北京市西城区市场监管局   姚国峰   点击：次

　　2023年2月21日上午，辖区82岁的李奶奶冒着严寒专程打车来到北京市西城区展览路市场监管所。一进所，她就紧紧地抓住了所长的手，表达对市场所“向前一步解民忧”的感激之情。之前，李奶奶已多次给局里、所里打电话，表达对市场所同志为其办理执照注销最终顺利通过购房资格审核一事儿的谢意。

　　原来，李奶奶春节前向辖区政府申请了经济适用房，但在资格审核时一直未通过，后来才知道是因为自己名下有营业执照。李奶奶这才想起，多年前因生活困难办理过一个营业执照，但短暂经营后就因自己年老多病停止了营业，没及办理注销手续，多次搬家最后还丢了。

　　名下有营业执照购房申请审核就通不过，而注销营业照既需要工作流程，更需要登报做遗失声明的时间，一圈下来怎么也得一个多月，那时早已过了申请审核的时限要求。

　　看着老人焦急的神情，前台同志一方面细致做好政策解释工作，尽量安抚老人的情绪，另一方面，及时把情况向所长做了汇报。“购房是大事儿，绝不能让无法购房的堵点卡在市场监管部门”，所长坚定地说。同时，及时针对老人的诉求召开了班子会，商讨方法、研究措施。一是前台同志继续做好李奶奶的安抚工作，把前台联系方式告知老人，老人如有进一步需求或工作有新的进展，尽量通过电话沟通，减少李奶奶来往所里的次数，减少不便，防止意外问题发生；二是积极与业务部门联系。主动向登记科进行业务咨询，了解了类似情况的政策出口及解决处置的方法，防止因工作不深不细留下履职隐患，确保好事做好；三是积极协调办理营业执照丢失声明。针对老人独居、语言表达不清、时间急迫的实际，所里出面积极联系相关报刊，并指派网格干部专程对接，做好营业执照遗失的登报声明工作；四是快速办理注销手续。在所里拿到营业执照遗失声明的当天，第一时间为李奶奶办理了注销，并第一时间进行了告知。

　　当李奶奶拿到注销通知书的时候，再三向前台的工作人员表示感谢：“这次多亏了你们，要不然可真是耽误了大事儿了，你们是真正地想百姓所想，急百姓所急，是党的好干部，给你们点个大大的赞！我得向你们局里表示感谢，对你们提出表扬”。

　　小诉求连着大民生、体现大作为、展示大情怀。办好诉求百姓满意，就是对“践行红墙意识，守好百姓日子”要求最庄严的诺言，展览路市场所将一如既往保持“时时放心不下”的政治责任感，以“齐步即冲刺，开局即决战”的斗争精神办好每一个百姓诉求，展示新时代首善之区市场监管干部的责任担当。

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