广西来宾市兴宾区市场监管局快速调解网民消费投诉获称赞

2023-02-21   兴宾区市场监管局      点击：次

　　文/廖胜华 兰常福

　　“如果不是市场监管部门‘出手’，这次，我自己肯定要支付电视机修理费1600元，我感谢市场监管部门同志热情和负责，真是我们消费者的‘保护神’”网民消费者梁某高兴地说。

　　2月14日，广西来宾市兴宾区市场监管局快速成功调解网民消费者梁某在兴宾区某商城购买电视机消费纠纷，为消费者挽回经济损失1600余元，得到梁某的称赞。

​广西来宾市兴宾区市场监管局工作人员向商家了解销售服务情况和宣传法律法规政策及调解消费纠纷。

　　经了解，广西来宾市兴宾区网民梁某（消费者）于2022年11月25日在兴宾区某商城购买一台2800元的海信电视机，因疫情原因，商城当天未能安排工作人员派送电视机给消费者，在消费者强烈要求下，其本人到商城仓库自行提货，经现场开机核验电视机未有故障，消费者自己运输电视回家，并在商城工作人员远程指导下安装电视机，安装好电视机后未发现有任何故障，正常使用。但在今年2月3日，消费者在看电视时，发现电视机屏幕有线条，立即打了售后服务电话，售后服务人员上门检查，将有关图片发给厂家鉴定，厂家鉴定为人为外力所致，修理费用1600元由消费者承担。但消费者坚称电视故障非人为外力所致，认为厂家和商家存在敷衍欺骗消费者，于是在网上投诉商家，由此引起消费纠纷。

　　2月13日，广西来宾市兴宾区市场监管局接到消费者梁某网上投诉后，想消费者所想，急消费者所急，解消费者所难，工作人员立即到商城了解销售和售后服务情况，也向商家宣传《消费者权益保护法》和《广西消费者权益保护条例》及《电视机国家三包政策》有关规定，同时电话与消费者沟通交流，针对“公讲公有理、婆讲婆有理”的现象，在市场监管部门工作人员的晓之以理、动之以情、以理服人的努力下，商家与消费者最终达成一致，由商家负责将电视返回厂家维修，这起消费纠纷仅用两天圆满解决。于是出现以上消费者对市场监管部门称赞一幕。

　　据了解，广西来宾市兴宾区市场监管局树立消费者至上工作理念，认真解决消费者诉求，2022年共受理消费者投诉1102件，为消费者挽回经济损失100.26万元，保护消费者合法权益，营造良好放心消费环境。

　　兴宾区市场监管部门提醒消费者，在购买商品时，一定在正规商家购买，并索证索票，发现商品有质量问题，及时找商家协商解决。协商解决不了，请拨打12315投诉热线电话。且经营者要履行主体责任，诚信守法经营，承担社会责任。

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