维护消费者合法权益 助力经济发展 秀洲区积极探索集成装饰行业“两调一和”消费维权社会共治新模式

2022-12-13   中国质量万里行      点击：次

　　截至目前，秀洲区集成装饰（顶墙）行业知识产权纠纷人民调解委员会（简称“专调委”）共妥善处理举报投诉849件，王店镇集成装饰（顶墙）行业建成放心工厂68家……笔者日前从浙江省嘉兴市秀洲区市场监管局了解到，近年来，秀洲区着眼于维护消费者合法权益，并助力经济发展，积极探索集成装饰（顶墙）行业“两调一和”消费维权社会共治新模式，取得了明显成效。

　　王店小家电行业是秀洲区特色产业，2015年以来，王店小家电行业开始向集成装饰（顶墙）行业转型升级，以智能化改造和数字化转型赋能产业发展，2021年产值46亿元，拥有国家级高新技术企业20家、省科技型中小企业42家，全国各地设专卖店1万多家，市场份额占到全国的70%，王店集成装饰（顶墙）产业成为秀洲经济高质量发展的重要生力军。

　　“近年来，随着王店集成装饰（顶墙）产业的发展，各种纠纷也多了起来。”区市场监管局相关负责人说，对此，区市场监管局积极依托“专调委”实行人民调解，聚焦“划重点”倡导行业调解，用好“多平台”促成线上和解，推动行业健康发展。

　　据了解，“专调委”成立于2021年4月，随后，秀洲区建立了行业知识产权纠纷调解与诉讼对接联席会议制度，并整合法院、公安、市场监管等多部门资源开展集中培训、模拟实训，延伸多元化解纠纷网络，织密纠纷预防网格，不断提高调解员的技能水平，共同推进诉调对接工作依法有序推进。据统计，“专调委”已妥善处理举报投诉849件、诉前调解20余起，今年，王店集成装饰（顶墙）行业知识产权案件数量同比了下降65.59%，切实加大消费者权益保护力度，持续优化知识产权生态。

　　遇到消费纠纷后怎么更好维护消费者合法权益？区市场监管局积极倡导行业调解，每年都会结合“3.15消费者权益保护日”、“4.26世界知识产权日”、“质量月”和放心消费创建活动，聚焦消费者反映的热点难点，指导王店集成装饰（顶墙）行业协会组织交流分享会、走访座谈会、企业沙龙、考察活动，进行现场解读点评和刊发协会简报，督导企业建立健全企业自律和消费争议调解处理制度，完善异地调解制度，不断提高服务品质和效率，提升消费者的满意度。截至目前，该行业已建成放心工厂68家，厂商一体化无理由退货单位14家。经行业协会调解成功（含各地专卖店）的退换货27件，退换货金额4.1万元。

　　另外，着眼于降低消费者投诉成本，帮助消费者“少跑腿”、经营者“少耗时”，进一步提高消费纠纷化解效率，区市场监管局还积极用好“浙江知识产权在线”“浙江省网络交易监管系统”等各类线上平台促成双方线上和解，并采取定人员、定任务、定时限、定目标的闭环方式，将线上处理消费投诉与线下现场消费调解相结合，降低行政成本，不断提升消费者的满意度和经营者的获得感，持续优化营商环境。据统计，今年以来已促成线上和解598起，挽回消费者经济损失43万元。在区市场监管局的指导下，王店镇来斯奥集成家居有限公司等头部企业还专门设立了“无忧金”，用于异地消费者先行退款。（文／晨晨 陈培赟）

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