种好跨境消费“实验田”——湖南首家涉外消费维权服务站挂牌成立

2022-11-09   中国质量万里行      点击：次

　　文/黄星星 张晓根

　　近日，湖南首家涉外消费维权服务站，在湖南自贸区岳阳片区HOYO悦购进出口商品交易中心正式挂牌，这是岳阳市市场监管局推进放心消费创建服务自贸区的又一项举措。市市场监管局党组书记、局长李青松，副局长刘岸芳，城陵矶新港区党工委委员、副主任刘卓，城陵矶新港区市监分局党委书记、局长陈剑，弘元新港集团公司董事长李元珍等共同见证了这一时刻。

　　揭牌仪式后，市局与新港分局就跨境商品消费维权工作举行了座谈会。

　　李青松指出，跨境商品消费维权，是践行党的二十大精神服务人民的创新举措，市监部门要一手抓监管，一手抓服务，要加大宣传力度，抢抓机遇，抓实抓细，全面推进放心消费创建工作。截止目前，全市已评比市级放心消费创建示范单位150家、县级放心消费创建示范单位320家。

　　近年来，为服务打造长江中游综合性航运中心、内陆临港经济示范区，岳阳市市场监管局以放心消费创建为切入点，推进跨境商品消费维权，在HOYO悦购进出口商品交易中心全力种好“试验田”，全面实行线下七天无理由，推进了ODR线上维权，在平台上发布“一店一码”，公示投诉信息，提供消费者投诉处理快捷便利的途径，实行退赔先付，解决国内消费者“买全球”的后顾之忧。

　　今年以来，悦购收到消费者投诉9件，189个单品七天无理由退货，全部通过快捷通道处理，共退款22123.8元。自贸区片区共处理跨境商品消费维权384件，为消费者挽回经济损失305.7万元，该片区已申报市级放心消费创建示范单位3家，开展区级示范单位评比12家，发布消费警示8次，有5家经营主体实行线下无理由退货，特别是推行“一店一码”，有效地引导广大跨境商品经营主体自律，极大地方便了消费纠纷快捷便利解决。

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