哈尔滨市平房区（哈经开区）市场监督管理局率先在全市建立“一站式”质量服务站

2022-06-29   中国质量万里行   王立斌   点击：次

　　近年来，国家市场监管总局始终将质量基础设施作为服务大局和促进发展的重要手段，通过强化质量基础设施公共服务，帮助民营企业解决技术能力薄弱、品牌信誉不足、产业融合不够、竞争能力不强等问题，从源头减轻了相关部门质量安全监管压力，有力地助推中小企业提升产品和服务质量，助推民营企业在产业链、价值链上的总体跃升。

　　为了满足哈尔滨地区各类企业从快速发展向高质量发展转变，解决企业人才不足，缺乏硬件设施、标准技术水平、高端检验检测能力等问题，杜绝认证认可不规范、虚假认证现象等，2020年，哈尔滨市平房区（哈经开区）市场监督管理局率先在全市筹建了质量基础设施“一站式”服务站。该站是集质量行政职能与质量基础设施服务于一体的区级质量综合性服务机构，是按照“质量基础设施协同、一站式办理、零距离服务”的理念而设立，旨在为哈南地区企业和地区经济发展提供质量教育和培训、质量管理、标准化、计量、产品检验检测、特种设备、认证认可、知识产权等市场监管综合服务，助力打造哈南地区高端设备制造业新高地。

　　建站两年来，该服务站将为哈南地区制造业企业办实事、做好事、解难题、求实效作为工作目标，全力帮助企业解决发展中遇到质量瓶颈问题，做到了职责权限内能解决和协调的问题全力解决、需要调整政策解决的问题积极向上级反映推进解决，以大胆的探索、积极的作为和不断显现的阶段性工作成效，促成了全区质量提升融入政府中心工作同频共振的新格局。质量基础设施“一站式”服务的做法，受到了全区企业的普遍欢迎和一致好评。2021年此项工作入围国家市场监管总局“我为群众办实事”活动一站式服务典型案例。

　　该服务站建立了一整套管理制度，其中包括：岗位职责、服务过程管理、记录及档案管理、设备及安全管理、服务投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理等制度。服务站内显着位置悬挂公示栏，将站长及工作人员电话公示。还聘请了中国质量万里行消费投诉平台黑龙江省调处中心两名人员为顾问。服务站前台放置了《“一站式”质量服务站质量服务需求表》及《一站式质量服务站便民联系卡》，前来站里办事的企业人员可随时取用填写，也可直接联系站内相关工作人员咨询求助，极大地方便了来办事的企业。

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