湖南张家界市召开“3.15”国际消费者权益日大会

　　文/黄星星 佘高锋

　　图为：3月15日下午，“创建国家食品安全示范城市共促消费公平”张家界市“3.15国际消费者权益日”大会现场。

　　3月15日下午，“创建国家食品安全示范城市共促消费公平”张家界市“3.15国际消费者权益日”大会在中心城区人民广场举行。市人民政府副市长汪涛出席并讲话。

　　张家界市政府副市长汪涛(左一)查看活动宣传展位

　　此次活动由张家界市市场监督管理局、张家界市消费者权益保护委员会主办，市消保委各常务理事单位、永定区市场监督管理局、永定区消费者权益保护委员会协办、张家界市广播电视台广播传媒中心承办。

　　活动现场，通过设置横幅、宣传展板、发放消费维权宣传资料、现场解答群众消费维权问题、公布消费维权十大典型案例、讲解日常生活中如何辨别真假伪劣产品等形式，向广大消费者普及消费常识和法律法规知识，提升消费者维权意识，保护消费者合法权益。

　　近两年多来，张家界虽然受新冠肺炎疫情影响，但消费维权服务提质升级的步伐却一直没有停止。张家界市在进一步完善“1+N+15分钟”旅游消费维权服务圈、“15日无理由退换货承诺”等维权工作机制和制度的基础上，2021年，还全面开展全域旅游消费维权纠纷在线解决(ODR)机制建设，将消费纠纷在线解决机制覆盖全市城乡各行业各领域，让消费者和经营者“一次不用跑”便能化解消费纠纷。2021年仅全市市场监管系统共处理消费者投诉3686件，投诉处理率达100%，为消费者挽回经济损失314.75万元。

　　“在此，我倡议，让我们携起手来，为共同建设、共同保障幸福美好的张家界而努力奋斗!”汪涛指出，今年是全省首届旅游发展大会举办之年，是张家界市创建国家食品安全示范城市的迎检验收之年，做好消费者权益保护工作的意义非凡。他要求，全市广大经营者要严格落实主体责任，保证商品质量和服务水平;各行业组织要加强行业自律，引导企业及时妥善处理消费纠纷;各级政府及相关职能部门要切实加强市场监管，提高维权效能;各级消费者权益保护组织要充分发挥社会监督和桥梁纽带作用，当好消费者的贴心人，使“创建国家食品安全示范城市，共促消费公平”的主题深入人心、人人知晓。

　　此外，活动现场还授予张家界市农业农村局等8家单位“2021年度张家界市消费维权先进单位”称号;授予邢彬等10人“2021年度张家界市消费维权先进个人”称号。